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Todo lo que necesita saber sobre el Gobierno del Príncipe de Mónaco

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El Principado de Mónaco es un estado soberano con una gobernanza moderna, centrada en la innovación y la calidad del servicio.

Algunas cifras clave:

• Una población de aproximadamente 39.000 habitantes;
• Más de 5000 funcionarios públicos trabajan en áreas clave: salud, seguridad, educación, medio ambiente... ;
• Un programa nacional, Extended Monaco, tenía como objetivo hacer que el 100% de los servicios administrativos fueran accesibles en línea.

Los desafíos de hacer que las citas sean más fluidas

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El Gobierno del Príncipe de Mónaco quería replantearse la organización de los nombramientos en sus diversas entidades. El objetivo era doble:

• Alivie a los equipos administrativos de un gran volumen de solicitudes manuales;
• Ofrezca a los usuarios una experiencia sencilla, fluida y accesible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Es en este contexto que Agendize fue seleccionada tras una rigurosa convocatoria de ofertas, que integró criterios funcionales y de seguridad. Un punto marcó la diferencia en particular: la posibilidad de alojar datos directamente en el territorio monegasco de acuerdo con los estándares establecidos por la Agencia Monegasca de Seguridad Digital (AMSN).

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¿Cómo se usa Agendize a diario?

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Agendize ha sido adoptada por más de 70 usuarios repartidos entre varias entidades de la administración pública monegasca para varios tipos de citas:

• Hacer una cita para la emisión de documentos oficiales a los residentes;
• Organización de distribuciones ad hoc, como entradas para espectáculos de fin de año para agentes;
• Gestión de entrevistas o solicitudes específicas que requieren la personalización del recorrido del usuario.

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Accesible desde los sitios web oficiales del Gobierno del Príncipe, las redes sociales Gouvernance de Monaco y Extended Monaco, así como desde la hoja de Google, el widget Agendize le permite reservar una franja horaria con unos pocos clics.

La experiencia es fluida: confirmación inmediata, recordatorios automáticos personalizados por correo electrónico o SMS, posibilidad de que el usuario modifique o cancele su cita de forma independiente, sin tener que contactar con la entidad en cuestión.

Para los agentes, el panel de control facilita la distribución y el seguimiento de las citas. Los accesos se definen de acuerdo con los perfiles (administrador, usuario, planificador) y permiten una gestión precisa, incluso en períodos de mucho tráfico o con equipos pequeños.

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Resultados concretos y comentarios de los usuarios

Los comentarios sobre la experiencia son muy positivos, tanto para las empresas como para los usuarios:

• Una reducción significativa de las llamadas telefónicas relacionadas con la gestión de las citas;
• Agentes liberados de tareas repetitivas gracias a la autonomía que se deja a los usuarios;
• Los equipos acogieron con satisfacción la capacidad de respuesta del apoyo de Agendize.

La administración monegasca gana así en serenidad y rendimiento, al tiempo que aumenta la satisfacción de sus usuarios. La solución está totalmente en línea con las ambiciones del Principado de Mónaco, a saber, ofrecer un servicio público digital de alto nivel, seguro y centrado en las personas.

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