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Tout savoir sur le Gouvernement Princier de Monaco 

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La Principauté de Monaco est un État souverain à la gouvernance moderne, tournée vers l’innovation et la qualité de service. 

Quelques chiffres clés : 

• Une population d’environ 39 000 habitants ;
• Plus de 5000 agents publics œuvrent dans des domaines clés : santé, sécurité, éducation, environnement… ;
• Un programme national, Extended Monaco visant à rendre 100% des services administratifs accessibles en ligne.

Les enjeux autour de la fluidification de la prise de rendez-vous 

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Le Gouvernement Princier de Monaco souhaitait repenser l’organisation de la prise des rendez-vous au sein de ses différentes entités. L’objectif était double : 

• Soulager les équipes administratives d’un volume important de sollicitations manuelles ;
• Offrir aux usagers une expérience simple, fluide et accessible 24/7.

C’est dans ce cadre que Agendize a été retenue à l’issue d’un appel d’offres rigoureux, intégrant des critères aussi bien fonctionnels que sécuritaires. Un point a notamment fait la différence : la possibilité d’héberger les données directement sur le territoire monégasque en conformité avec les normes fixées par l’Agence Monégasque de Sécurité Numérique (AMSN). 

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Comment Agendize est utilisée au quotidien 

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Agendize a été adoptée par plus de 70 utilisateurs répartis entre plusieurs entités du Service Public monégasque pour divers types de rendez-vous : 

• Prise de rendez-vous pour la délivrance de documents officiels aux résidents ;
• Organisation de distributions ponctuelles, comme les billets pour les spectacles de fin d’année destinés aux agents ;
• Gestion des entretiens ou des demandes spécifiques nécessitant une personnalisation du parcours usager.

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Accessible depuis les sites officiels du Gouvernement Princier, les réseaux sociaux Gouvernement de Monaco et Extended Monaco ainsi que la fiche Google, le widget Agendize permet de réserver un créneau en quelques clics. 

L’expérience est fluide : confirmation immédiate, rappels automatiques personnalisés par mail ou SMS, possibilité pour l’usager de modifier ou annuler son rendez-vous en toute autonomie, sans avoir à contacter l’entité en question. 

Côté agents, le tableau de bord facilite la répartition et le suivi des rendez-vous. Les accès sont définis selon les profils (administrateur, utilisateur, planificateur) et permettent une gestion fine, même en période de forte affluence ou avec des équipes réduites. 

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Résultats concrets et retours des utilisateurs 

Le retour sur expérience est très positif, à la fois pour les métiers et les usagers : 

• Une réduction significative des appels téléphoniques liés à la gestion des rendez-vous ;
• Des agents libérés de tâches répétitives grâce à l’autonomie laissée aux usagers ;
• Une réactivité du support Agendize saluée par les équipes.

L’Administration monégasque gagne ainsi en sérénité et en performance, tout en renforçant la satisfaction de ses usagers. La solution s’inscrit pleinement dans les ambitions de la Principauté de Monaco, soit d’offrir un service public numérique de haut niveau, sécurisé et centré sur l’humain.

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