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Alles, was Sie über die Fürstenregierung von Monaco wissen müssen

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Das Fürstentum Monaco ist ein souveräner Staat mit moderner Regierungsführung, die sich auf Innovation und Servicequalität konzentriert.

Einige Eckdaten:

• Eine Bevölkerung von etwa 39.000 Einwohnern;
• Mehr als 5000 Beamte arbeiten in Schlüsselbereichen: Gesundheit, Sicherheit, Bildung, Umwelt... ;
• Ein nationales Programm, Extended Monaco, zielte darauf ab, 100% der Verwaltungsdienste online zugänglich zu machen.

Die Herausforderungen, Termine flüssiger zu gestalten

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Die Regierung des Fürsten von Monaco wollte die Organisation der Ernennungen innerhalb ihrer verschiedenen Einheiten überdenken. Das Ziel war zweifach:

• Entlasten Sie die Verwaltungsteams von einer großen Menge manueller Anfragen;
• Bieten Sie Benutzern rund um die Uhr ein einfaches, flüssiges und zugängliches Erlebnis.

In diesem Zusammenhang wurde Agendize nach einer strengen Ausschreibung ausgewählt, bei der sowohl funktionale als auch Sicherheitskriterien berücksichtigt wurden. Ein Punkt machte insbesondere den Unterschied aus: die Möglichkeit, Daten gemäß den von der Monegasque Digital Security Agency (AMSN) festgelegten Standards direkt auf monegassischem Gebiet zu hosten.

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Wie wird Agendize täglich verwendet?

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Agendize wurde von mehr als 70 Nutzern genutzt, die sich auf mehrere monegassische Einrichtungen des öffentlichen Dienstes für verschiedene Arten von Terminen verteilen:

• Vereinbarung eines Termins für die Ausstellung offizieller Dokumente an Einwohner;
• Organisation von Ad-hoc-Verteilungen, z. B. von Tickets für Veranstaltungen zum Jahresende für Agenten;
• Verwaltung von Interviews oder spezifischen Anfragen, die eine Personalisierung der Benutzerreise erfordern.

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Das Agendize-Widget ist über die offiziellen Websites der Regierung des Prinzen, der sozialen Netzwerke Gouvernance de Monaco und Extended Monaco sowie über das Google-Blatt zugänglich und ermöglicht es Ihnen, mit wenigen Klicks ein Zeitfenster zu buchen.

Die Erfahrung ist fließend: sofortige Bestätigung, personalisierte automatische Erinnerungen per E-Mail oder SMS, Möglichkeit für den Benutzer, seinen Termin unabhängig zu ändern oder zu stornieren, ohne die betreffende Stelle kontaktieren zu müssen.

Für Agenten erleichtert das Dashboard die Verteilung und Nachverfolgung von Terminen. Die Zugriffe werden anhand der Profile (Administrator, Benutzer, Planer) definiert und ermöglichen eine feine Verwaltung, auch in Zeiten mit hohem Traffic oder mit kleinen Teams.

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Konkrete Ergebnisse und Nutzerfeedback

Das Feedback zu den Erfahrungen ist sowohl für Unternehmen als auch für Nutzer sehr positiv:

• Eine deutliche Reduzierung der Telefonanrufe im Zusammenhang mit der Verwaltung von Terminen;
• Agenten sind dank der Autonomie, die den Benutzern überlassen wurde, von sich wiederholenden Aufgaben befreit;
• Die Reaktionsfähigkeit des Agendize-Supports wurde von den Teams begrüßt.

Die monegassische Verwaltung gewinnt so an Gelassenheit und Leistung und erhöht gleichzeitig die Zufriedenheit ihrer Nutzer. Die Lösung entspricht voll und ganz den Ambitionen des Fürstentums Monaco, nämlich einen hochwertigen, sicheren und menschenorientierten digitalen öffentlichen Dienst anzubieten.

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