TODO LO QUE NECESITAS SABER SOBRE CLUB MED

• Club Med es la única marca mundial de vacaciones con todo incluido de alta gama, con experiencia francesa.
• La empresa se creó en 1950, con un propósito que no ha cambiado: liberar al individuo de sus limitaciones para que pueda encontrarse a sí mismo, recargar sus baterías y volver a la felicidad original.
• Club Med ahora cuenta con casi 70 centros turísticos en todo el mundo. Está establecido en más de 40 países y cuenta con 25 000 empleados de 109 nacionalidades diferentes. En Francia hay más de 150 empleados.
• Los franceses representan el 29% de los 1,5 millones de clientes de la marca.
• El 85% de los complejos turísticos se consideran premium (4 Tridents o «Colección exclusiva»).
• La red de distribución de Club Med en Francia consta de 6 apartamentos boutique, 30 agencias clásicas, 22 agencias franquiciadas y 1.100 agencias asociadas.
• 1600 llamadas por día a contactos telefónicos en la red en FR.

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LOS DESAFÍOS DE CLUB MED: REINVENTAR LA EXPERIENCIA OMNICANAL DEL CLIENTE

A medida que las expectativas de los viajeros cambian cada vez más, Club Med debe replantearse constantemente su enfoque para ofrecer mucho más que solo vacaciones. Hoy en día, sus clientes buscan una experiencia única, un descanso atemporal que les permita volver a conectarse, vivir su pasión al máximo y marcharse con mucho más que recuerdos.

Ante esta transformación de expectativas, el proceso de compra debe estar a la altura de la oferta premium de Club Med. Por lo tanto, uno de los principales desafíos radica en la evolución del modo de contacto entre los clientes y sus asesores de ventas. Ya no se trata solo de reservar una estancia, sino de beneficiarse de un apoyo personalizado para encontrar la experiencia que se adapte perfectamente a cada viajero. Esta transición a una relación más inmersiva y atractiva requiere un enfoque omnicanal que integre las interacciones físicas y digitales.

Esta transformación se centró inicialmente en el mercado francés con socios dedicados antes de implementarse internacionalmente con un enfoque multilingüe. Para ofrecer a sus clientes un servicio fluido y con capacidad de respuesta, en consonancia con el auge de Club Med, era esencial una integración rápida y eficaz en su sistema de información. Para cumplir con las expectativas de los viajeros que buscan asesoramiento personalizado, Club Med adoptó la solución Agendize para optimizar la programación de citas. Gracias a la incorporación de un localizador de tiendas, los usuarios ahora pueden reservar rápidamente una cita en la sucursal más cercana y, al mismo tiempo, adaptarse a la disponibilidad de los asesores más cercanos. Al centrar sus intercambios entre asesores y clientes en momentos de alto valor añadido, Club Med reafirma así su compromiso de hacer de los viajes una experiencia verdaderamente excepcional.

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AGENCIE LAS SOLUCIONES ADOPTADAS POR CLUB MED

Como parte de nuestra colaboración, Club Med integra varias de nuestras funcionalidades clave para optimizar la experiencia del cliente:

• Módulo de programación de citas para simplificar y agilizar los intercambios entre clientes y asesores.
• La funcionalidad de localización de tiendas permite a los usuarios encontrar fácilmente la sucursal más cercana y reservar una cita con solo unos pocos clics.
• Despliegue continuo del módulo de eventos, destinado a enriquecer aún más la experiencia del cliente al facilitar el registro para varios eventos exclusivos en agencias o en línea.

Estas soluciones están totalmente en línea con la estrategia omnicanal de Club Med y permiten aportar más flexibilidad y personalización a cada interacción.

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¡UNA RELACIÓN ALEGRE ENTRE CLUB MED Y AGENDIZE!

Nuestra colaboración con Club Med es un verdadero éxito basado en una relación de confianza y soporte de calidad. Gracias al compromiso y la capacidad de respuesta de nuestro equipo, pudimos responder rápidamente a las preguntas técnicas y garantizar la integración fluida de nuestras soluciones en sus procesos y su sistema de información. Esta asociación ha permitido repensar y optimizar el recorrido de sus clientes, al facilitar la concertación de citas y al ofrecer una experiencia más fluida y personalizada. El resultado: una mejora significativa en la experiencia del cliente, perfectamente en línea con el auge de Club Med y su ambición de ofrecer servicios cada vez más premium adaptados a las expectativas de los viajeros.

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Vea nuestro seminario web con Club Med y Parto : ¿Cómo usa Club Med su localizador de tiendas para generar citas?