ALLES WAS DU ÜBER CLUB MED WISSEN MUSST

• Club Med ist die einzige globale Marke für hochwertige All-Inclusive-Ferien mit französischer Expertise.
• Das Unternehmen wurde 1950 mit einem Ziel gegründet, das sich nicht geändert hat: den Einzelnen von seinen Zwängen zu befreien, damit er zu sich selbst finden, seine Batterien aufladen und zum ursprünglichen Glück zurückkehren kann.
• Club Med hat jetzt fast 70 Resorts auf der ganzen Welt. Es ist in mehr als 40 Ländern etabliert und beschäftigt 25.000 Mitarbeiter 109 verschiedener Nationalitäten. In Frankreich gibt es mehr als 150 Mitarbeiter.
• Die Franzosen machen 29% der 1,5 Millionen Kunden der Marke aus.
• 85% der Resorts gelten als Premium-Resorts (4 Tridents oder „Exclusive Collection“).
• Das Vertriebsnetz von Club Med in Frankreich besteht aus 6 Boutique-Apartments, 30 klassischen Agenturen, 22 Franchise-Agenturen und 1.100 Partneragenturen.
• 1600 Anrufe pro Tag, Telefonkontakte im Netzwerk in FR.

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DIE HERAUSFORDERUNGEN VON CLUB MED: DAS OMNICHANNEL-KUNDENERLEBNIS NEU ERFINDEN

Da sich die Erwartungen der Reisenden immer mehr ändern, muss Club Med seinen Ansatz ständig überdenken, um viel mehr als nur Urlaub zu bieten. Heute suchen ihre Kunden nach einem einzigartigen Erlebnis, einer zeitlosen Auszeit, die es ihnen ermöglicht, sich wieder zu verbinden, ihre Leidenschaft in vollen Zügen auszuleben und mit viel mehr als Erinnerungen nach Hause zu gehen.

Angesichts dieses Wandels der Erwartungen muss der Kaufprozess dem Premium-Angebot von Club Med entsprechen. Eine der größten Herausforderungen liegt daher in der Entwicklung der Art des Kontakts zwischen Kunden und ihren Verkaufsberatern. Es geht nicht mehr nur darum, einen Aufenthalt zu buchen, sondern von persönlicher Unterstützung zu profitieren, um das Erlebnis zu finden, das perfekt auf jeden Reisenden zugeschnitten ist. Dieser Übergang zu einer intensiveren und ansprechenderen Beziehung erfordert einen Omnichannel-Ansatz, der sowohl physische als auch digitale Interaktionen integriert.

Diese Transformation konzentrierte sich zunächst auf den französischen Markt mit engagierten Partnern, bevor sie international in einem mehrsprachigen Ansatz umgesetzt wurde. Um ihren Kunden im Zuge des Aufstiegs von Club Med einen reibungslosen und reaktionsschnellen Service bieten zu können, war eine schnelle und effektive Integration in ihr Informationssystem unerlässlich. Um den Erwartungen von Reisenden gerecht zu werden, die nach persönlicher Beratung suchen, entschied sich Club Med für die Agendize-Lösung zur Optimierung der Terminplanung. Dank der zusätzlichen Filialsuche können Benutzer jetzt schnell einen Termin in der Filiale in ihrer Nähe buchen und sich gleichzeitig auf die Verfügbarkeit der nächstgelegenen Berater abstimmen. Club Med konzentriert den Austausch zwischen Beratern und Kunden wieder auf Momente mit hohem Mehrwert und bekräftigt damit sein Engagement, Reisen zu einem wirklich außergewöhnlichen Erlebnis zu machen.

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AGENDIZE LÖSUNGEN, DIE VON CLUB MED ÜBERNOMMEN WURDEN

Im Rahmen unserer Zusammenarbeit integriert Club Med mehrere unserer wichtigsten Funktionen, um das Kundenerlebnis zu optimieren:

• Modul zur Terminplanung zur Vereinfachung und Optimierung des Austauschs zwischen Kunden und Beratern.
• Mit der Store Locator-Funktion können Benutzer ganz einfach die nächstgelegene Filiale finden und mit nur wenigen Klicks einen Termin buchen.
• Kontinuierlicher Einsatz des Events-Moduls, das darauf abzielt, das Kundenerlebnis weiter zu bereichern, indem die Registrierung für verschiedene exklusive Veranstaltungen in Agenturen oder online erleichtert wird.

Diese Lösungen entsprechen voll und ganz der Omnichannel-Strategie von Club Med und ermöglichen es, jede Interaktion flexibler und persönlicher zu gestalten.

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EINE SONNIGE BEZIEHUNG ZWISCHEN CLUB MED & AGENDIZE!

Unsere Zusammenarbeit mit Club Med ist ein echter Erfolg, der auf einem Vertrauensverhältnis und qualitativ hochwertiger Unterstützung basiert. Dank des Engagements und der Reaktionsfähigkeit unseres Teams waren wir in der Lage, schnell auf technische Fragen zu antworten und die reibungslose Integration unserer Lösungen in ihre Prozesse und ihre ISs sicherzustellen. Diese Partnerschaft hat es ermöglicht, ihre Kundenerlebnisse zu überdenken und zu optimieren, indem sie die Terminvereinbarung vereinfacht und ein flüssigeres und persönlicheres Erlebnis geboten hat. Das Ergebnis: eine deutliche Verbesserung des Kundenerlebnisses, perfekt im Einklang mit dem Aufstieg von Club Med und seinem Bestreben, immer mehr Premium-Dienstleistungen anzubieten, die an die Erwartungen der Reisenden angepasst sind.

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Sehen Sie sich unser Webinar mit Club Med an und Partoo : Wie nutzt Club Med seinen Store Locator, um Termine zu generieren?