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Ein engagierter Akteur im sozialen Schutz, der im Mittelpunkt des Lebens der Franzosen steht

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Mit mehr als einem Jahrhundert Geschichte hat sich AG2R LA MONDIALE als einer der bedeutendsten Akteure im Sozial- und Vermögensschutz in Frankreich etabliert. Dieses einzigartige Modell, das paritätisch, wechselseitig und gemeinnützig zugleich ist, stellt Leistung in den Dienst des kollektiven Interesses.

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Ein paar Zahlen, die für sich sprechen:

• 15 Millionen Menschen geschützt ;
• Mehr als 500.000 Firmenkunden ;
• Vollständige Deckung des Gesundheits-, Renten-, Spar- und Rentenbedarfs;
• Eine Präsenz im ganzen Land mit Teams, die den Versicherten nahe stehen.

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Abgesehen von diesen Zahlen ist es die Vision, die den Unterschied ausmacht: die einer Gruppe, die sich stark für soziale Themen einsetzt und die Kundenbeziehungen und das Nutzererlebnis in den Mittelpunkt ihrer Strategie stellt.

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Eine zentrale Herausforderung für AG2R LA MONDIALE, eine reibungslose und personalisierte Kundenreise zu bieten

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Die Vorbereitung auf den Ruhestand ist ein entscheidender Moment im Leben einer versicherten Person. AG2R LA MONDIALE hat sich das ehrgeizige Ziel gesetzt, einfache, zugängliche und menschliche Unterstützung durch einen digitalisierten, aber stets aufmerksamen Prozess anzubieten.

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Die Gruppe hat daher ihre Dienstleistungen um mehrere Prioritäten herum gestärkt:

• Ermöglichen Sie, dass Termine jederzeit und unabhängig vereinbart werden können;
• Führen Sie kostenlose personalisierte Vorstellungsgespräche zum Ruhestand durch, die ab 45 Jahren zugänglich sind;
• Gewährleistung einer erhöhten Reaktionsfähigkeit der internen Mitarbeiter;
• Messen Sie die Zufriedenheit in jeder Phase, um die angebotenen Dienstleistungen stets zu verbessern.

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„Wir wollten die Arbeit unserer Berater so weit wie möglich automatisieren und ihnen gleichzeitig die Möglichkeit geben, das Tool in ihre Unternehmenssoftware zu integrieren. Es ist eine sehr agile Lösung, die wir intern konfiguriert und unserem Image entsprechend gestaltet haben. Sie entspricht perfekt unseren Bedürfnissen, insbesondere im Falle der Abwesenheit eines Beraters oder der Schließung des Unternehmens.“ Sabine Metayer - Leiterin des Kundenbeziehungszentrums von AG2R La Mondiale

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Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, musste das Terminplanungstool weiterentwickelt werden. Das alte System bot nicht genügend Flexibilität oder Integration mit alltäglichen Tools.

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Eine agile Lösung, die sich an die Bedürfnisse von Teams und Kunden anpasst

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Das Treffen mit Agendize kam dank einer Ausschreibung wie von selbst zustande. AG2R LA MONDIALE wurde schnell verführt von:

• Der Funktionsreichtum der Plattform
• Nahtlose Integration mit vorhandenen Tools
• Automatisieren von Benachrichtigungen
• Ein hervorragendes Preis-/Leistungsverhältnis
• Die Proaktivität des Support-Teams, das Sie begleitet

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Heute werden rund dreißig Lizenzen für verschiedene Anwendungsfälle verwendet:

• Ruhestandsgespräche für Versicherte, per Telefon oder Video
• Erleichtern Sie die Planung von Einzelterminen nach der Teilnahme der versicherten Person an einem Webinar
• Organisation und Einladung von Veranstaltungen: Informations-Webinare, interne Retreats
• Interner IT-Support mit Terminen zwischen Kollegen
• Vollständige Verwaltung durch CRC-Manager, Manager und Kundenberater

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Die Agendize-Plattform wurde nahtlos integriert und wurde zu einem täglichen Tool für Mitarbeiter, aber auch zu einem wichtigen Hebel zur Verbesserung der Beziehung zu den Versicherungsnehmern.

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Anerkannte Ergebnisse, die das tägliche Leben von Teams und Kunden verändern

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Seit der Einführung von Agendize hat AG2R LA MONDIALE eine deutliche Veränderung in der Benutzererfahrung und auch eine Steigerung der Effizienz seiner Teams erlebt:

• Ein signifikanter Rückgang der Abwesenheiten bei eine Reduzierung der Nichterscheinen an Terminen um 17% dank automatisierter Erinnerungen;
• +20% der Interviews wurden per Video geführt, für mehr Komfort und Zugänglichkeit;
• Eine übersichtliche Oberfläche, die es Ihnen ermöglicht, die Agenda aller Beteiligten zu visualisieren und so Neuzuweisungen im Falle einer Abwesenheit zu erleichtern;
• Detaillierte Berichte, die es ermöglichen, die Aktivität zu verwalten und Verbesserungsbereiche zu identifizieren;
• Eine Einsparung wertvoller Zeit bei der Verwaltung von Terminen;
• Mehr autonome Mitarbeiter, die Zeitfenster nach Bedarf anpassen können;
• Ein flüssigerer Kundenempfang dank einer klareren Organisation und einer besseren Voraussicht.

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„Wir haben an Geschwindigkeit und Fluidität gewonnen: Wo wir früher manuelle Excel-Dateien verwendet haben, ist jetzt alles zentralisiert und automatisiert.“ Sabine Metayer - Leiterin des Kundenbeziehungszentrums von AG2R La Mondiale