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Un actor de protección social comprometido en el centro de la vida de los franceses

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Con más de un siglo de historia, AG2R LA MONDIALE se ha establecido como uno de los actores más emblemáticos de la protección social y de activos en Francia. Este modelo único, que es a la vez paritario, mutualista y sin fines de lucro, pone el desempeño al servicio del interés colectivo.

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Algunas cifras que hablan por sí solas:

• 15 millones de personas protegidas ;
• Más de 500 000 clientes corporativos ;
• Cobertura total de las necesidades de salud, pensiones, ahorros y jubilación;
• Presencia en todo el país, con equipos cercanos al asegurado.

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Más allá de estas cifras, es una visión que marca la diferencia, la de un grupo profundamente comprometido con los problemas sociales que coloca las relaciones con los clientes y la experiencia del usuario en el centro de su estrategia.

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Un desafío clave para AG2R LA MONDIALE: ofrecer una experiencia de cliente fluida y personalizada

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Prepararse para la jubilación es un momento decisivo en la vida de una persona asegurada. AG2R LA MONDIALE se ha fijado un objetivo ambicioso, el de ofrecer un apoyo sencillo, accesible y humano a través de un proceso digitalizado pero siempre atento.

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De este modo, el grupo ha fortalecido sus servicios en torno a varias prioridades:

• Permitir que las citas se programen en cualquier momento y de forma independiente;
• Implemente entrevistas de jubilación personalizadas y gratuitas, accesibles a partir de los 45 años;
• Garantizar una mayor capacidad de respuesta para los empleados internos;
• Mida la satisfacción en cada etapa para mejorar siempre los servicios ofrecidos.

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«Queríamos automatizar el trabajo de nuestros consultores en la medida de lo posible y, al mismo tiempo, permitirles integrar la herramienta en su software empresarial. Es una solución muy ágil, que hemos configurado internamente y moldeado a nuestra imagen. Se adapta perfectamente a nuestras necesidades, especialmente en caso de ausencia de un asesor o de cierre de la empresa». Sabine Metayer - Directora del Centro de Relaciones con los Clientes de AG2R La Mondiale

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Para cumplir con estos requisitos, la herramienta de programación de citas tuvo que evolucionar. El sistema anterior no permitía la suficiente flexibilidad o integración con las herramientas cotidianas.

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Una solución ágil que se adapta a las necesidades de los equipos y los clientes

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La reunión con Agendize se produjo de forma natural gracias a una licitación. AG2R LA MONDIALE se dejó seducir rápidamente por:

• La riqueza funcional de la plataforma
• Integración perfecta con las herramientas existentes
• Automatizar las notificaciones
• Una excelente relación calidad-precio
• La proactividad del equipo de soporte que acompaña

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En la actualidad, se utilizan una treintena de licencias para diversos casos de uso:

• Entrevistas de jubilación para personas aseguradas, por teléfono o video
• Facilitar la programación de citas individuales después de la participación de la persona asegurada en un seminario web
• Organización e invitación a eventos: webinars informativos, retiros internos
• Soporte de TI interno con citas entre colegas
• Gestión completa por parte de los gerentes, gerentes y asesores de clientes de CRC

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La plataforma Agendize se integró a la perfección, convirtiéndose en una herramienta diaria para los empleados, pero también en una palanca clave para mejorar la relación con los asegurados.

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Resultados reconocidos que cambian la vida diaria de los equipos y los clientes

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Desde la adopción de Agendize, AG2R LA MONDIALE ha experimentado una clara transformación en la experiencia del usuario y también un aumento de la eficiencia de sus equipos:

• Una disminución significativa de las ausencias con una reducción del 17% en la falta de asistencia a las citas gracias a los recordatorios automáticos;
• +20% de las entrevistas realizadas por vídeo, para una mayor comodidad y accesibilidad;
• Una interfaz clara que le permite visualizar la agenda de todos, lo que facilita las reasignaciones en caso de ausencia;
• Informes detallados que permiten gestionar la actividad e identificar áreas de mejora;
• Un ahorro de tiempo precioso en la gestión de las citas;
• Empleados más autónomos capaces de ajustar las franjas horarias según sea necesario;
• Una recepción de clientes más fluida gracias a una organización más clara y una mejor previsión.

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«Hemos ganado velocidad y fluidez: mientras antes utilizábamos archivos de Excel manuales, ahora todo está centralizado y automatizado». Sabine Metayer - Directora del Centro de Relaciones con los Clientes de AG2R La Mondiale