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fondo

PRO BTP es una organización de protección social al servicio de la construcción y la construcción, la salud, el bienestar, el ahorro, las acciones sociales, la jubilación... El Grupo PRO BTP tiene una red comercial centrada en dos mercados: profesionales y particulares. Es decir, una red física itinerante profesional y una red de personas agrupadas en agencias en una red departamental y una red de ventas a distancia regional y nacional.

El Grupo Pro BTP en cifras:

• 1 200 000 empleados protegidos
• 1.500.000 jubilados gestionados
• 110 Agencias en Francia
• 380 000 empresas miembros

PRO BTP quería modernizar la recepción de sus clientes y optimizar el proceso de citas en sus sucursales y de forma remota. El objetivo era ofrecer una experiencia digital ininterrumpida para particulares y empresas y, al mismo tiempo, simplificar el trabajo de los equipos internos.

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Les Desafíos de Pro BTP

• Garantizar una bienvenida personalizada solo con cita previa;
• Mejorar el proceso de membresía en todos los canales digitales;
• Optimizar la gestión interna de las agendas y la trazabilidad de las citas;
• Facilitar la relación entre clientes y asesores, antes, durante y después de la cita;
• Facilitar la resolución de las solicitudes y mejorar la calidad del servicio.

Cyrille de Chalain - Subdirector de Desarrollo Comercial de PRO BTP : «La solución Agendize cumplió con nuestras especificaciones al ofrecer capacidades de personalización e interoperabilidad con el ecosistema técnico PRO BTP, sin mencionar el aspecto de seguridad».

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Agendizar la solución

• Widget de citas integrado en el sitio web, la aplicación móvil y el CRM interno;
• Sincronización con Outlook y Efficy CRM;
• Cursos en evolución: citas individuales, eventos, eventos, seminarios web, registros múltiples;
• Alojamiento seguro en Francia para respetar los estándares de seguridad y confidencialidad.

Cyrille de Chalain - Subdirector de Desarrollo Empresarial de PRO BTP: «Elegimos Agendize también porque el alojamiento seguro de SaaS en Francia era un criterio esencial para nosotros. Era importante saber que nuestros datos permanecen protegidos y alojados localmente, de conformidad con las normas francesas y europeas».

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Resultados

• más del 30% de las citas concertadas en Selfcare por clientes individuales;
• Más de 100 000 reuniones individuales y 8 000 reuniones de negocios generadas en 2024;
• Más de 600 eventos organizados con 8.000 participantes;
• Mejora de la gestión gracias a los informes centralizados y a la trazabilidad completa;
• Adopción rápida por parte de los empleados gracias a una herramienta sencilla e integrada.

Cyrille de Chalain - Subdirector de Desarrollo Empresarial de PRO BTP : «Desde el principio, hemos visto una respuesta positiva de nuestros clientes a la función. Desde los primeros días, las citas se concertaron en la WEB sin ninguna comunicación específica por nuestra parte. Con el tiempo, el número de citas concertadas por nuestros clientes privados ha aumentado hasta alcanzar el 30% de las citas reservadas en Selfcare».

Emilie Geoffroy - Director de herramientas empresariales del grupo PRO BTP y de Change Management: «La colaboración y la construcción conjunta de Agendize y PRO BTP fueron posibles gracias a la estrecha colaboración de los equipos, los frecuentes intercambios y el apoyo en cada etapa del progreso, tanto durante el proyecto como después de la implementación».

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Vea cómo PRO BTP está transformando la reserva de citas y la experiencia del cliente

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Emilie Geoffroy - Director de herramientas de ventas y gestión de cambios de PRO BTP Group: «El widget Agendize se ha convertido en nuestra única herramienta para concertar citas para la red de ventas minoristas. La interfaz con el SI PRO BTP permitió respetar las normas para asignar citas a la persona de contacto de PROBTP exclusiva del miembro, pero también adaptar la duración de las citas a los temas seleccionados (salud, ahorros, ahorros, MRH, automóviles, etc.). Todo ello con la trazabilidad tanto en términos del archivo del cliente como de nuestras herramientas de gestión empresarial».

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