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Contexte

PRO BTP est un organisme de protection sociale au service du BTP et construction, santé, prévoyance, épargne, actions sociales, retraite... Le Groupe PRO BTP dispose d’un réseau commercial axé sur deux marchés: les Professionnels et les Particuliers. Soit un réseau physique Pro itinérants et un réseau Particuliers regroupés en Agences sur un maillage départemental et un réseau de vente à distance régional et national.

Le Groupe Pro BTP en chiffres :

• 1 200 000 salariés protégés 
• 1 500 000 retraités gérés
• 110 Agences en France
• 380 000 Entreprises adhérentes 

PRO BTP souhaitait moderniser l’accueil de ses clients et optimiser le parcours de prise de rendez-vous dans ses agences et à distance. L’objectif était d’offrir une expérience digitale 24/7 pour les Particuliers et les Entreprises tout en simplifiant le travail des équipes internes.

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Les enjeux de pro BTP 

• Garantir un accueil personnalisé uniquement sur rendez-vous ;
• Améliorer le parcours adhérent sur tous les canaux numériques ;
• Optimiser la gestion interne des agendas et la traçabilité des rendez-vous ;
• Fluidifier la relation entre les clients et les conseillers, avant, pendant et après le rendez-vous ;
• Faciliter la résolution des demandes et améliorer la qualité de service.

Cyrille de Chalain - Directeur Adjoint Développement Commercial chez PRO BTP : “ La solution Agendize répondait à notre cahier des charges en offrant des capacités de personnalisation et d’interopérabilité avec l’écosystème technique de PRO BTP, sans oublier l’aspect Sécurité. “

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Solution Agendize 

• Widget de prise de RDV intégré sur site web et store locator, application mobile et CRM interne ;
• Synchronisation avec Outlook et CRM Efficy ;
• Parcours évolutifs : rendez-vous individuels, événements, webinaires, inscriptions multiples ;
• Hébergement sécurisé en France pour respecter les normes de sécurité et de confidentialité.

Cyrille de Chalain - Directeur Adjoint Développement Commercial chez PRO BTP : “ Nous avons choisi Agendize également parce que l’hébergement sécurisé en SaaS, en France, était un critère essentiel pour nous. C’était important de savoir que nos données restent protégées et hébergées localement dans le respect des normes françaises et européennes. “

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Résultats 

• +30% de rendez-vous pris en Selfcare par les clients Particuliers ;
• Plus de 100 000 rdv Particuliers et 8 000 rdv Entreprises générés en 2024 ;
• Plus de 600 événements organisés avec 8 000 participants ;
• Amélioration du pilotage grâce à un reporting centralisé et traçabilité complète ;
• Adoption rapide par les collaborateurs grâce à un outil simple et intégré.

Cyrille de Chalain - Directeur Adjoint Développement Commercial chez PRO BTP : “ Dès le lancement, nous avons pu observer un accueil positif de la fonctionnalité chez nos clients. Dès les premiers jours, des prises de RDV ont été faites sur le WEB sans communication spécifique de notre part. Au fil du temps, la prise de RDV par nos clients Particuliers a progressé jusqu’à atteindre 30% des rendez-vous pris en Selfcare. “

Emilie Geoffroy - Responsable Outils Commerciaux du Groupe PRO BTP et Conduite du changement : “ La collaboration et la co-construction d’Agendize et PRO BTP a pu se faire grâce à des équipes resserrées, des échanges fréquents et un support à chaque étape d’avancement, tant pendant le projet qu’après le déploiement. “

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Regardez comment PRO BTP transforme la prise de RDV et l’expérience client

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Emilie Geoffroy - Responsable Outils Commerciaux du Groupe PRO BTP et Conduite du changement : “ Le Widget Agendize est devenu notre seul et unique outil de prise de RDV pour le réseau Commercial Particuliers. L’interfaçage avec le SI PRO BTP, a permis de respecter les règles d’affectation des RDV à l’interlocuteur PROBTP dédié de l’adhérent, mais également d’adapter les durées de RDV aux thématiques sélectionnées (Santé, Épargne, MRH, Auto,…). Le tout avec une traçabilité tant sur le dossier du client, mais également dans nos outils de pilotage d’activité.  “

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