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Hintergrund

PRO BTP ist eine Sozialschutzorganisation, die sich mit Bau- und Bauwesen, Gesundheit, Sozialhilfe, Ersparnissen, sozialen Maßnahmen, Ruhestand... befasst. Die PRO BTP Group verfügt über ein kommerzielles Netzwerk, das sich auf zwei Märkte konzentriert: Fachleute und Privatpersonen. Das heißt, ein berufliches stationäres Netzwerk für unterwegs und ein Netzwerk von Einzelpersonen, die in Agenturen zusammengefasst sind und ein Abteilungsnetz sowie ein regionales und nationales Fernabsatznetz bilden.

Die Pro BTP Group in Zahlen:

• 1.200.000 geschützte Mitarbeiter
• 1.500.000 Rentner verwaltet
• 110 Agenturen in Frankreich
• 380.000 Mitgliedsunternehmen

PRO BTP wollte den Empfang seiner Kunden modernisieren und den Terminprozess in seinen Filialen und aus der Ferne optimieren. Ziel war es, Einzelpersonen und Unternehmen rund um die Uhr ein digitales Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Arbeit interner Teams zu vereinfachen.

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Les Pro BTP-Herausforderungen

• Garantieren Sie einen persönlichen Empfang nur nach Vereinbarung;
• Verbessern Sie die Mitgliedschaftsreise auf allen digitalen Kanälen;
• Optimieren Sie die interne Verwaltung von Tagesordnungen und die Rückverfolgbarkeit von Terminen;
• Erleichterung der Beziehung zwischen Kunden und Beratern vor, während und nach dem Termin;
• Erleichtern Sie die Lösung von Anfragen und verbessern Sie die Servicequalität.

Cyrille de Chalain - Stellvertretende Direktorin für kommerzielle Entwicklung bei PRO BTP : „Die Agendize-Lösung entsprach unseren Spezifikationen, da sie Anpassungs- und Interoperabilitätsfunktionen mit dem technischen PRO BTP-Ökosystem bot, ganz zu schweigen vom Sicherheitsaspekt.“

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Lösung Agendize

• In die Website, die mobile Anwendung und das interne CRM integriertes Termin-Widget;
• Synchronisation mit Outlook und Efficy CRM;
• Weiterentwickelnde Kurse: Einzeltermine, Veranstaltungen, Veranstaltungen, Webinare, Mehrfachanmeldungen;
• Sicheres Hosting in Frankreich zur Einhaltung der Sicherheits- und Vertraulichkeitsstandards.

Cyrille de Chalain - Stellvertretender Direktor für Geschäftsentwicklung bei PRO BTP: „Wir haben uns auch für Agendize entschieden, weil sicheres SaaS-Hosting in Frankreich für uns ein wesentliches Kriterium war. Es war wichtig zu wissen, dass unsere Daten geschützt und lokal gemäß den französischen und europäischen Standards gehostet werden.“

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Ergebnisse

• +30% der Termine, die von Einzelkunden in Selfcare vereinbart wurden;
• Im Jahr 2024 fanden mehr als 100.000 Einzelgespräche und 8.000 Geschäftstreffen statt;
• Über 600 organisierte Veranstaltungen mit 8.000 Teilnehmern;
• Verbesserung des Managements dank zentralisierter Berichterstattung und vollständiger Rückverfolgbarkeit;
• Schnelle Akzeptanz durch die Mitarbeiter dank eines einfachen und integrierten Tools.

Cyrille de Chalain - Stellvertretender Direktor für Geschäftsentwicklung bei PRO BTP : „Wir haben von Anfang an eine positive Resonanz unserer Kunden auf das Feature gesehen. Von den ersten Tagen an wurden Termine im WEB ohne besondere Mitteilung von uns vereinbart. Im Laufe der Zeit ist die Anzahl der von unseren Privatkunden vereinbarten Termine auf 30% der in Selfcare gebuchten Termine gestiegen.“

Emilie Geoffroy - Leiter der Abteilung Business Tools für die PRO BTP Group und Change Management: „Die Zusammenarbeit und der gemeinsame Aufbau von Agendize und PRO BTP waren dank enger Teams, des häufigen Austauschs und der Unterstützung in jeder Phase des Projektfortschritts möglich, sowohl während des Projekts als auch nach der Bereitstellung.“

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Sehen Sie, wie PRO BTP die Terminbuchung und das Kundenerlebnis verändert

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Emilie Geoffroy - PRO BTP Group Sales Tools and Change Management Manager: „Das Agendize Widget ist zu unserem einzigen Tool geworden, um Termine für das Einzelhandelsnetzwerk zu vereinbaren. Die Schnittstelle zum SI PRO BTP ermöglichte es, die Regeln für die Zuweisung von Terminen an den jeweiligen PROBTP-Ansprechpartner des Mitglieds einzuhalten, aber auch die Dauer der Termine an die ausgewählten Themen anzupassen (Gesundheit, Sparen, MRH, Auto usw.). Und das alles mit Rückverfolgbarkeit sowohl in Bezug auf die Kundendatei als auch in Bezug auf unsere Unternehmensmanagement-Tools.“

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