PLURIAL NOVILIA, EIN WICHTIGER AKTEUR IM SOZIALEN WOHNUNGSBAU

Plurial Novilia ist ein führender Sozialvermieter in Frankreich, der sich der Innovation verschrieben hat, um die Servicequalität für seine Mieter zu verbessern. Mit einer Präsenz in der Region Paris und Reims unterstützt das Unternehmen täglich Tausende von Kunden, indem es die Digitalisierung in den Mittelpunkt seiner Prozesse stellt.

Einige Eckdaten:

• 80 bis 90.000 Kunden
• 500 Mitarbeiter
• 13 lokale Agenturen

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DIE NOTWENDIGKEIT, KUNDENINTERAKTIONEN ZU MODERNISIEREN

Vor der Gründung von Agendize wurden Termine bei Plurial Novilia nur telefonisch oder in einer Agentur vereinbart, was zu einer starken Nachfrage bei den Teams und zu einer gewissen Frustration bei den Mietern führte.

Die wichtigsten identifizierten Herausforderungen:

• Vereinfachen Sie die Planung von Terminen zwischen Mietern und Kundenbetreuern und reduzieren Sie gleichzeitig die Warteschlangen bei Agenturen.
• Machen Sie Callcenter frei und optimieren Sie die Arbeitszeit Ihrer Teams.
• Bieten Sie eine Lösung an, die rund um die Uhr zugänglich ist und die neuen Erwartungen der Mieter in Bezug auf Digitalisierung und Flexibilität erfüllt.

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, entschied sich Plurial Novilia über Orange Business für Agendize, eine intuitive Lösung, die an ihre Bedürfnisse angepasst ist.

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DIE VON PLURIAL NOVILIA ÜBERNOMMENEN AGENDIZE-FUNKTIONEN

Um das Terminmanagement zu verbessern und die Beziehung zu seinen Mietern zu optimieren, hat Plurial Novilia mehrere wichtige Agendize-Funktionen eingeführt:

• Online-Terminplanungsmodul: Es ist in den Kundenbereich integriert und mit Office 365 synchronisiert. Es ermöglicht Mietern, je nach Verfügbarkeit ihres Kundenbetreuers ein Zeitfenster zu buchen.
• Personalisierung der Termine: Jeder Termin wird nach 7 vordefinierten Gründen kategorisiert, wobei die Dauer angepasst wird, um die Interaktionen besser verwalten zu können.
• Automatisierte SMS- und E-Mail-Erinnerungen: um Versäumnisse zu vermeiden und die Anzahl verpasster Termine zu reduzieren.

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KONKRETE ERGEBNISSE UND EINE DEUTLICHE VERBESSERUNG DES KUNDENERLEBNISSES

Die Integration von Agendize in Plurial Novilia brachte unmittelbare Vorteile:

• Erreichbarkeit rund um die Uhr: Mieter können jetzt jederzeit und ohne Einschränkungen einen Termin vereinbaren.
• Deutliche Reduzierung des Anrufvolumens und weniger Empfangsüberlastung: Kundenbetreuer sparen Zeit und können sich auf Gespräche mit höherem Mehrwert konzentrieren.
• Optimierung der Zeitpläne: Dank automatisierter Erinnerungen ist die Rate der verpassten Termine gesunken, was eine bessere organisatorische Effizienz garantiert.

Dank dieser Zusammenarbeit mit Orange Business Plurial Novilia und Agendize waren in der Lage, ihre Customer Journey zu modernisieren und gleichzeitig die Effizienz ihrer Teams zu optimieren. Eine erfolgreiche digitale Transformation, die Innovation in den Dienst der Kundenbeziehungen stellt.