LA NOVILIA PLURIAL, UN ACTOR IMPORTANTE EN LA VIVIENDA SOCIAL

Plurial Novilia es un propietario social líder en Francia, comprometido con la innovación para mejorar la calidad del servicio para sus inquilinos. Con presencia en la región de París y Reims, la empresa apoya a miles de clientes a diario al situar la digitalización en el centro de sus procesos.

Algunas cifras clave:

• De 80 a 90 000 clientes
• 500 empleados
• 13 agencias locales

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LA NECESIDAD DE MODERNIZAR LAS INTERACCIONES CON LOS CLIENTES

Antes de la creación de Agendize, las citas en Plurial Novilia solo se hacían por teléfono o en una agencia, lo que generaba una fuerte demanda en los equipos y cierta frustración entre los inquilinos.

Los principales desafíos identificados son:

• Simplifique la planificación de las citas entre los inquilinos y los administradores de cuentas, al tiempo que reduce las colas de las agencias.
• Destape los centros de llamadas y optimice el tiempo de trabajo de los equipos.
• Ofrezca una solución accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que cumpla con las nuevas expectativas de los inquilinos en términos de digitalización y flexibilidad.

Para hacer frente a estos desafíos, Plurial Novilia eligió Agendize a través de Orange Business, una solución intuitiva adaptada a sus necesidades.

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LAS FUNCIONALIDADES DE AGENDIZACIÓN ADOPTADAS POR PLURIAL NOVILIA

Con el fin de mejorar la gestión de las citas y agilizar la relación con sus inquilinos, Plurial Novilia ha desplegado varias funcionalidades clave de Agendize:

• Módulo de programación de citas en línea: integrado en el área de clientes y sincronizado con Office 365, permite a los inquilinos reservar una franja horaria de acuerdo con la disponibilidad de su administrador de cuentas.
• Personalización de las citas: cada cita se clasifica según 7 motivos predefinidos, con duraciones adaptadas para una mejor gestión de las interacciones.
• Recordatorios automáticos por SMS y correo electrónico: para limitar los descuidos y reducir la cantidad de citas perdidas.

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RESULTADOS CONCRETOS Y UNA MEJORA SIGNIFICATIVA EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

La integración de Agendize en Plurial Novilia generó beneficios inmediatos:

• Accesibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: los inquilinos ahora pueden concertar una cita en cualquier momento, sin restricciones.
• Reducción significativa del volumen de llamadas y reducción de la congestión de recepción: los gestores de cuentas ahorran tiempo y pueden centrarse en los intercambios con mayor valor añadido.
• Optimización de los horarios: gracias a los recordatorios automatizados, la tasa de citas perdidas ha disminuido, lo que garantiza una mejor eficiencia organizativa.

Gracias a esta colaboración con Negocio naranja y Agendize, Plurial Novilia ha podido modernizar el recorrido de sus clientes y, al mismo tiempo, optimizar la eficiencia de sus equipos. Una transformación digital exitosa que pone la innovación al servicio de las relaciones con los clientes.