EL DEPARTAMENTO DE MAINE-ET-LOIRE EN CIFRAS: UN ACTOR PÚBLICO AL SERVICIO DE LOS CIUDADANOS

Situado en el oeste de Francia, entre Tours y Nantes, con Angers como capital, el Departamento de Maine-et-Loire desempeña un papel clave en el apoyo a los ciudadanos a través de sus diversos servicios públicos, especialmente en el campo social. Con miles de citas que gestionar cada año, era esencial modernizar los procesos para mejorar la eficiencia de los agentes y ofrecer una experiencia perfecta a los usuarios.

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Algunas cifras clave:

• 1,8 millones de citas gestionadas cada año
• 820.000 habitantes cubiertos
• Una administración local con numerosas sucursales locales

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LA NECESIDAD DE OPTIMIZAR LAS CITAS

La diversidad de las misiones del Departamento exige una organización rigurosa de los nombramientos, en particular para:

• Servicios sociales que tienen que coordinar miles de entrevistas con los beneficiarios de la RSA.
• El servicio de salud ocupacional, que planifica las vacunaciones de los trabajadores y los seguimientos de salud.
• Apoyar a los ciudadanos requiere una gestión fluida de las agendas y los recursos.

Hasta ahora, la planificación se basaba en llamadas telefónicas e intercambios de correo electrónico, lo que generaba una sobrecarga administrativa y el riesgo de perder citas. Se hizo esencial adoptar una solución digital intuitiva conectada a herramientas internas como Outlook.

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UNA SOLUCIÓN IMPLEMENTADA CON ÉXITO GRACIAS A AGENDIZE VIA ORANGE BUSINESS

Ante estos desafíos, el Departamento de Maine-et-Loire eligió Agendize, la solución de reserva de citas en línea, en asociación con Orange Business.

Las principales funcionalidades desplegadas:

• Módulo de programación de citas en línea: accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para los ciudadanos, con sincronización de la disponibilidad de los agentes.
• Integración con Outlook: automatiza la planificación y reduce el riesgo de reservas dobles.
• Recordatorios automáticos por SMS y correo electrónico: reducción de las citas perdidas y mejora de la fluidez de los servicios.
• Solución segura y compatible con el RGPD, que garantiza la protección de los datos de los usuarios.

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RESULTADOS CONCRETOS Y MEJORA DE LA EFICIENCIA

La adopción de Agendize tuvo un impacto significativo en la gestión de los nombramientos en el departamento de Maine-et-Loire:

• Ahorrando tiempo a los agentes, que ahora pueden centrarse en apoyar a los ciudadanos en lugar de organizar citas.
• Reducción de las ausencias a las citas gracias a los recordatorios automáticos.
• Mejora de la accesibilidad para los usuarios, que pueden reservar una plaza online en cualquier momento.
• Racionalización de la administración pública con una mejor distribución de las citas y una gestión optimizada de los recursos.

«La solución Agendize fue muy bien recibida por nuestros equipos. Nos permite ser más eficientes y mejorar la comunicación con los ciudadanos. Para los usuarios, simplifica la concertación de citas y reduce los descuidos gracias a los recordatorios automáticos». — Christophe Lecomte, director de Sistemas de Información del Departamento de Maine-et-Loire

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UNA TRANSFORMACIÓN EXITOSA PARA UN SERVICIO PÚBLICO MÁS EFICIENTE

Gracias al apoyo deNegocio naranja y con la creación de Agendize, el Departamento de Maine-et-Loire logró su transición digital al modernizar la gestión de las citas y, al mismo tiempo, mejorar la calidad del servicio para los ciudadanos. Un gran éxito que ilustra el poder de las soluciones digitales para optimizar los servicios públicos.

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