DAS DEPARTEMENT MAINE-ET-LOIRE IN ZAHLEN: EIN ÖFFENTLICHER AKTEUR IM DIENSTE DER BÜRGER

Das Departement Maine-et-Loire liegt im Westen Frankreichs, zwischen Tours und Nantes mit Angers als Hauptstadt. Es spielt eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung der Bürger durch seine verschiedenen öffentlichen Dienstleistungen, insbesondere im sozialen Bereich. Da jedes Jahr Tausende von Terminen zu verwalten waren, war es unerlässlich, die Prozesse zu modernisieren, um die Effizienz der Agenten zu verbessern und den Benutzern ein reibungsloses Erlebnis zu bieten.

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Einige Eckdaten:

• 1,8 Millionen verwaltete Termine pro Jahr
• 820.000 Einwohner abgedeckt
• Eine lokale Verwaltung mit zahlreichen lokalen Zweigstellen

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DIE NOTWENDIGKEIT, TERMINE ZU OPTIMIEREN

Die Vielfalt der Aufgaben der Abteilung erfordert eine strenge Organisation der Ernennungen, insbesondere für:

• Soziale Dienste, die Tausende von Interviews mit RSA-Begünstigten koordinieren müssen.
• Der arbeitsmedizinische Dienst, der die Impfungen der Arbeitnehmer und die Gesundheitsnachsorge plant.
• Die Unterstützung der Bürger erfordert eine reibungslose Verwaltung der Agenden und Ressourcen.

Bisher basierte die Planung auf Telefonanrufen und E-Mail-Austausch, was zu administrativer Überlastung und dem Risiko verpasster Termine führte. Es wurde unerlässlich, eine intuitive digitale Lösung einzuführen, die mit internen Tools wie Outlook verbunden war.

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EINE LÖSUNG, DIE DANK AGENDIZE VIA ORANGE BUSINESS ERFOLGREICH EINGEFÜHRT WURDE

Angesichts dieser Herausforderungen entschied sich das Departement Maine-et-Loire in Zusammenarbeit mit Orange Business für Agendize, die Online-Terminbuchungslösung.

Die wichtigsten bereitgestellten Funktionen:

• Online-Terminplanungsmodul: für Bürger rund um die Uhr zugänglich, mit Synchronisation der Verfügbarkeit von Agenten.
• Integration mit Outlook: Automatisierung der Planung und Reduzierung des Risikos von Doppelbuchungen.
• Automatische Erinnerungen per SMS und E-Mail: Reduzierung verpasster Termine und Verbesserung der Fluidität der Dienstleistungen.
• Sichere und RGPD-konforme Lösung, die den Schutz der Benutzerdaten garantiert.

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KONKRETE ERGEBNISSE UND VERBESSERTE EFFIZIENZ

Die Einführung von Agendize hatte erhebliche Auswirkungen auf die Verwaltung der Ernennungen im Departement Maine-et-Loire:

• Das spart Zeit für die Agenten, die sich jetzt darauf konzentrieren können, die Bürger zu unterstützen, anstatt Termine zu organisieren.
• Reduzierung der Abwesenheiten bei Terminen dank automatischer Erinnerungen.
• Verbesserung der Barrierefreiheit für Nutzer, die jederzeit online einen Slot buchen können.
• Rationalisierung des öffentlichen Dienstes durch eine bessere Verteilung von Terminen und eine optimierte Verwaltung der Ressourcen.

„Die Agendize-Lösung wurde von unseren Teams sehr gut aufgenommen. Sie ermöglicht es uns, effizienter zu werden und die Kommunikation mit den Bürgern zu verbessern. Für die Nutzer vereinfacht es die Terminvereinbarung und sorgt dank automatischer Erinnerungen für weniger Versäumnisse. „— Christophe Lecomte, IS-Direktor, Departement Maine-et-Loire

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EINE ERFOLGREICHE TRANSFORMATION FÜR EINEN EFFIZIENTEREN ÖFFENTLICHEN DIENST

Dank der Unterstützung vonOrange Business und mit der Gründung von Agendize gelang dem Departement Maine-et-Loire der digitale Wandel, indem es die Terminverwaltung modernisierte und gleichzeitig die Servicequalität für die Bürger verbesserte. Ein großer Erfolg, der die Leistungsfähigkeit digitaler Lösungen zur Optimierung öffentlicher Dienstleistungen veranschaulicht.

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