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‍“ Wir arbeiten seit 5 Jahren mit Agendize zusammen. Ich muss zugeben, dass es sich um eine Lösung handelt, die die Kundenreise und das Kundenerlebnis optimiert. Mit der Lösung organisieren wir viele Workshops im Geschäft, fast 600 Veranstaltungen in diesem Jahr. Das Tool verwaltet Tausende von Kunden und macht die Filialorganisation flüssiger. “

Stellvertretender CEO der Gruppe

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Der Kontext, eine Gruppe im Wandel und ein Netzwerk zum Orchestrieren

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Unser Kunde ist eine französische spezialisierte Vertriebsgruppe, eine Tochtergesellschaft eines großen europäischen Agrar- und Lebensmittelkonzerns. Das in ganz Frankreich und Europa etablierte Unternehmen betreibt ein hybrides Netzwerk von mehr als 1.700 integrierten und konzessionierten Einzelhandelsgeschäften rund um 7 Marken, die in den Bereichen Natur, Tierprodukte und Wohlbefinden positioniert sind.

Abgesehen von den Zahlen hat diese Gruppe eine starke Wette abgeschlossen, nämlich das Ladengeschäft zu einem Ort zum Leben und Service zu machen und nicht nur zu einem Transaktionsraum. Um dieser Herausforderung gerecht zu werden, war eine digitale Infrastruktur erforderlich, die dieser Aufgabe gewachsen war.

• Hybrid-Netzwerk mit mehreren Formaten: mehr als 100 integrierte Geschäfte und ein Franchise-Netzwerk mit variablen Serviceangeboten pro Verkaufsstelle;
• Präsenz in mehreren Ländern: Frankreich, Südeuropa, Verwaltung heterogener produkt-, steuer- und regulatorischer Rahmenbedingungen.
• Der Omnichannel-Wandel ist im Gange: Neugestaltung der E-Commerce-Websites, Einsatz von Click & Collect, Ziel der Vereinheitlichung der Kundenreise im Internet und im Geschäft.
• Katalog mit 400.000 Referenzen: Marktplatz mit Drittanbietern und 4 exklusiven Marken, Feinverwaltung der erforderlichen Produktdaten.

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Anwendungsfall 1:

Aus einem Service wird Loyalität

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Der Tierschutz steht im Mittelpunkt der Markenpositionierung. Die Geschäfte des Unternehmens bieten professionelle Dienstleistungen für Tiere an, die zwar einen hohen Wert haben, deren betriebliche Verwaltung jedoch ohne das richtige Werkzeug komplex ist.

Einen Termin vereinbaren

Jeder Service ist auf die Größe, den Typ und die spezifischen Bedürfnisse des Tieres zugeschnitten. Ohne eine geeignete Lösung wird die Verwaltung von Telefonsteckplätzen schnell zu einem Albtraum für Filialteams und zu einer Quelle der Frustration für Kunden.

• Voller professioneller Service;
• Selbstbedienungsservice für unabhängige Eigentümer;
• Dedizierte Dienstleistungen;
• Verwaltung der Plätze nach Größe und Art des Tieres;
• Online-Verfügbarkeit rund um die Uhr von der Website aus;
• Automatische Zuordnung zum richtigen Geschäft und zum richtigen Mitarbeiter.

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C‍‍‍Anwendungsfall Nr. 2:

‍+600 Veranstaltungen pro Jahr, der Laden als Ort zum Leben

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Hier kommt der Mehrwert von Agendize zum Tragen. Die Marke betreibt ihre Verkaufsstellen das ganze Jahr über mit einem reichhaltigen und saisonalen Programm, das vom Heimwerken über fachkundige Beratung bis hin zu Familienaktivitäten reicht.

Workshops, Veranstaltungen und Expertentreffen

Saisonale DIY-Workshops, Einzelgespräche mit engagierten Experten, Kindergeburtstage und Fotoshootings mit Haustieren, alles über eine einzige Plattform:

• Wiederkehrende thematische Workshops (DIY, saisonaler Workshop);
• Kostenlose, personalisierte Expertentermine ohne Wartezeit;
• Maßgeschneiderte Aktivitäten zum Kindergeburtstag;
• Professionelle Fotoshootings mit Tieren;
• Mehrere Plätze nach Art der Veranstaltung und nach Geschäft;
• Verwaltung saisonaler Spitzenzeiten (Frühling, Halloween, Weihnachten).

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Ergebnisse, was ändert es eigentlich

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Nach 5 Jahren Zusammenarbeit sind die Vorteile sowohl für die Teams als auch für die Kunden greifbar.

• +600 Veranstaltungen, die pro Jahr organisiert werden und vollständig über die Plattform verwaltet werden;
• Teams im Geschäft, die weniger Zeit am Telefon und mehr Zeit mit Kunden verbringen.

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Warum war es kein einfaches Projekt

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Die Verwaltung von Terminen in einem verteilten, vielseitigen und sehr saisonalen Netzwerk ist eine echte Herausforderung bei der Orchestrierung. Hier sind die fünf wichtigsten Herausforderungen, denen sich die Agendize-Lösung stellen musste:

• Verschiedene Services und Formate: professioneller Service, Selbstbedienung, Heimwerkerworkshops, Heimwerkerworkshops, Expertentermine, Geburtstage... so viele Arten von Spielautomaten mit unterschiedlichen Geschäftsregeln, die konfiguriert werden müssen;
• Verteiltes Netzwerk: Jedes Geschäft verwaltet seine eigene Agenda mit Serviceangeboten, die von Verkaufsstelle zu Filiale variieren und gleichzeitig zentral verwaltet werden;
• Extreme Saisonalität: Frühling und Feiertage sorgen für massive Nachfragespitzen. Die Lösung muss dieses Volumen aufnehmen, ohne dass es zu Reibungen auf der Kundenseite oder zu Chaos auf der Teamseite kommt;
• Phygital Journey: Der Kunde bucht online (Markenwebsite) und kommt dann in den Laden. Das Erlebnis sollte von Anfang bis Ende reibungslos ablaufen, ohne dass es zu Unterbrechungen oder Wiedereinsteigen kommt;
• Vollständige Orchestrierung: Bestätigung, automatische Erinnerungen, Stornierungsmanagement, Neuzuweisung, der Terminzyklus muss vollständig automatisiert werden.

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Die Ernennung als erster Moment der Wahrheit

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In einer Omnichannel-Einzelhandelsstrategie ist die Terminvereinbarung kein Planungsmanagementinstrument. Es ist oft der erste Kontaktpunkt zwischen der Marke und dem Kunden, noch bevor das Geschäft betreten wird.

• Ein gut gebuchter Termin ist ein Kunde, der mit Kaufabsicht und mit einer kalibrierten Erwartung ankommt, wodurch die Zufriedenheit und der durchschnittliche Warenkorb maximiert werden;
• Eine gut geführte Werkstatt ist eine Gemeinschaft, die rund um die Marke aufgebaut ist und die wiederkommt, nicht nur um zu kaufen, sondern um dazuzugehören;
• Ein reibungsloses Erlebnis (Reservierungen rund um die Uhr, automatische Erinnerungen, Stornierung mit einem Klick) ist selbst bei einer Massenmarkenmarke ein Premium-Markenimage.

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Warum Agendize, eine maßgeschneiderte Lösung für komplexe Organisationen

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Im Gegensatz zu allgemeinen Tools, die für Freelancer oder KMU entwickelt wurden, ist Agendize für Netzwerke, mehrere hundert Kontaktpunkte, fortschrittliche Geschäftsregeln und die Integration in ein bestehendes IS-Ökosystem konzipiert.

• Systemeigenes Management mehrerer Niederlassungen: separate Tagesordnungen pro Geschäft, konfigurierbare Zuteilungsregeln, konsolidiertes Management auf Gruppenebene;
• CRM/ERP/IS-Integrationen: reibungslose Verbindung mit vorhandenen Tools: CRM, Microsoft 365, SMS/E-Mail, SSO. Keine doppelten Einträge;
• Analytik und Netzwerkmanagement: Leistung jeder Verkaufsstelle, Belegungsrate, Nichterscheinen, Zufriedenheit, konsolidiert in Echtzeit;
• Vollständig weißes Etikett: Das Tool verschwindet hinter der Marke der Marke. Kundenreise in den Farben des Unternehmens, auf einer personalisierten Domain;
• Intelligente Automatisierung: Attributions-Engine auf der Grundlage von Verfügbarkeit, Kompetenz und Standort. Vollautomatische Erinnerungen, Bestätigungen, Stornierungsmanagement;
• Compliance und Souveränität: ISO 27001-zertifizierte Infrastruktur, native RGPD, optionales Hosting auf dedizierten Servern oder auf Ihren eigenen Servern.