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‍“ Nous travaillons depuis 5 ans avec Agendize, je dois avouer que c’est une solution qui fluidifie le parcours et l’expérience client. Avec la solution, nous organisons beaucoup d'ateliers en magasin, près de 600 événements cette année. L'outil gère des milliers de clients et rend plus fluide l'organisation du magasin. ”

Directeur général adjoint du Groupe

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Le contexte, un groupe en transformation et un réseau à orchestrer

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Notre client est un groupe français de distribution spécialisée, filiale d'un grand groupe agricole et agroalimentaire européen. Implanté partout en France et en Europe, il opère un réseau hybride de plus de 1 700 points de vente magasins intégrés et franchisés autour de 7 enseignes positionnées sur les univers de la nature, de l'animalerie et du bien-être.

Au-delà des chiffres, ce groupe a fait un pari fort, celui de faire du magasin physique un lieu de vie et de service et pas seulement un espace de transaction. Pour tenir ce pari, il fallait une infrastructure digitale à la hauteur.

• Réseau hybride multi-formats : plus de 100 magasins intégrés + réseau de franchisés avec des offres de services variables par point de vente ;
• Présence multi-pays : France, Europe du Sud, gestion de référentiels produits, fiscaux et réglementaires hétérogènes.
• Virage omnicanal en cours : refonte des sites e-commerce, déploiement du click & collect, objectif d'unification des parcours client web/magasin.
• Catalogue de 400 000 références : marketplace incluant des tiers-vendeurs et 4 marques exclusives, gestion fine de la donnée produit exigée.

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Cas d'usage n°1 :

Transformer un service en fidélisation

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Le bien-être animal est au cœur du positionnement de l'enseigne. Ses magasins proposent des services professionnels pour les animaux à forte valeur perçue mais complexes à gérer opérationnellement sans le bon outil.

Prise de rendez-vous

Chaque prestation est personnalisée selon le gabarit, le type et les besoins spécifiques de l'animal. Sans solution adaptée, la gestion des créneaux par téléphone devient vite un cauchemar pour les équipes en magasin et une source de frustration pour les clients.

• Service professionnel complet ; 
• Service libre-service pour propriétaires autonomes ;
• Prestations dédiées ;
• Gestion des créneaux par gabarit et type d'animal ;
• Disponibilité en ligne 24h/7j depuis le site ; 
• Attribution automatique au bon magasin et au bon collaborateur.

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C‍‍‍as d'usage n°2 :

‍+600 événements par an, le magasin comme lieu de vie

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C'est là que la valeur ajoutée d'Agendize prend toute son ampleur. L'enseigne anime ses points de vente tout au long de l'année avec une programmation riche et saisonnière du DIY au conseil expert, en passant par les animations famille.

Ateliers, événements & rendez-vous experts

Des ateliers DIY saisonniers, des rendez-vous individuels avec des experts dédiés, des anniversaires enfants et des séances photo avec animaux de compagnie, tous gérés via une seule plateforme :

• Ateliers thématiques récurrents (DIY, atelier saisonnier) ;
• Rendez-vous experts gratuits, personnalisés, sans attente ;
• Animations anniversaires enfants sur mesure ;
• Séances photo professionnelles avec les animaux ;
• Créneaux multiples par type d'événement et par magasin ;
• Gestion des pics saisonniers (printemps, Halloween, Noël).

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Résultats, ce que ça change concrètement

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Après 5 ans de collaboration, les bénéfices sont tangibles pour les équipes comme pour les clients.

• +600 événements organisés par an, entièrement gérés via la plateforme ;
• Des équipes en magasin qui passent moins de temps au téléphone et plus de temps avec les clients.

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Pourquoi ce n'était pas un projet simple

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Gérer des rendez-vous dans un réseau distribué, multi-services et très saisonnier est un défi d'orchestration à part entière. Voici les cinq enjeux clés que la solution Agendize a dû relever :

• Multi-services et formats : service pro, libre-service, ateliers DIY, RDV experts, anniversaires… autant de types de créneaux avec des règles métier distinctes à configurer;
• Réseau distribué : chaque magasin gère son propre agenda avec des offres de services variables selon les points de vente tout en restant piloté centralement ;
• Saisonnalité extrême : le printemps et les fêtes génèrent des pics de demande massifs. La solution doit absorber ces volumes sans friction côté client ni chaos côté équipe ;
• Parcours phygital : le client réserve en ligne (site web de l'enseigne) puis vient en magasin. L'expérience doit être fluide de bout en bout, sans rupture ni re-saisie ;
• Orchestration complète : confirmation, rappels automatiques, gestion des annulations, réaffectation, le cycle de vie du rendez-vous doit être entièrement automatisé.

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Le rendez-vous comme premier moment de vérité

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Dans une stratégie retail omnicanale, la prise de rendez-vous n'est pas un outil de gestion de planning. C'est souvent le premier point de contact entre la marque et le client avant même l'entrée en magasin.

• Un rendez-vous bien pris, c'est un client qui arrive avec intention d'achat et une attente calibrée, ce qui maximise la satisfaction et le panier moyen ;
• Un atelier bien géré, c'est une communauté qui se construit autour de la marque et qui revient, pas juste pour acheter mais pour appartenir ;
• Une expérience sans friction (réservation 24h/7j, rappels automatiques, annulation en un clic), c'est une image de marque premium même dans une enseigne de grande diffusion.

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Pourquoi Agendize, une solution taillée pour les organisations complexes

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Contrairement aux outils généralistes conçus pour des indépendants ou des PME, Agendize est architecturé pour les réseaux, plusieurs centaines de points de contact, des règles métier avancées, une intégration dans un écosystème SI existant.

• Gestion multi-établissements native : agendas distincts par magasin, règles d'attribution configurables, pilotage consolidé au niveau groupe ;
• Intégrations CRM / ERP / SI : connexion fluide avec les outils existants : CRM, Microsoft 365, SMS/email, SSO. Aucune saisie en double ;
• Analytics & pilotage réseau : performance de chaque point de vente, taux d'occupation, no-show, satisfaction, consolidés en temps réel ;
• Marque blanche totale : l'outil disparaît derrière la marque de l'enseigne. Parcours client aux couleurs de l'entreprise, sur domaine personnalisé ;
• Automatisation intelligente : moteur d'attribution par disponibilité, compétence et localisation. Rappels, confirmations, gestion des annulations tout automatisé ;
• Conformité & souveraineté : infrastructure certifiée ISO 27001, RGPD natif, option hébergement sur serveurs dédiés ou en propre.