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Un acteur engagé de la protection sociale au cœur de la vie des Français

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Avec plus d’un siècle d’histoire, AG2R LA MONDIALE s’est imposé comme l’un des acteurs les plus emblématiques de la protection sociale et patrimoniale en France. Ce modèle unique, à la fois paritaire, mutualiste et sans but lucratif, place la performance au service de l’intérêt collectif.

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Quelques chiffres qui parlent d’eux-mêmes :

• 15 millions de personnes protégées ;
• Plus de 500 000 entreprises clientes ;
• Une couverture complète des besoins en santé, prévoyance, épargne et retraite ;
• Une présence sur l’ensemble du territoire, avec des équipes proches des assurés.

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Au-delà de ces chiffres, c’est une vision qui fait la différence, celle d’un groupe profondément engagé sur le plan social qui place la relation client et l’expérience utilisateur au cœur de sa stratégie.

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Un enjeu clé pour AG2R LA MONDIALE, offrir un parcours client fluide et personnalisé

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Préparer sa retraite est un moment déterminant dans la vie d’un assuré. AG2R LA MONDIALE s’est fixé un objectif ambitieux, celui d’offrir un accompagnement simple, accessible et humain grâce à un parcours digitalisé mais toujours à l’écoute.

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Le groupe a ainsi renforcé ses services autour de plusieurs priorités :

• Permettre la prise de rendez-vous à tout moment et en toute autonomie ;
• Déployer des entretiens retraite personnalisés gratuits, accessibles dès 45 ans ;
• Garantir une réactivité accrue pour les collaborateurs en interne ;
• Mesurer la satisfaction à chaque étape pour toujours améliorer les services proposés.

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« Nous cherchions à automatiser au maximum le travail de nos conseillers tout en leur permettant d’intégrer l’outil à leurs logiciels métiers. C’est une solution très agile, que nous avons configurée en interne et façonnée à notre image. Elle répond parfaitement à nos besoins, notamment en cas d’absence d’un conseiller ou de fermeture de l’entreprise.” Sabine Metayer - Responsable centres de relation client AG2R La Mondiale 

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Pour répondre à ces exigences, l’outil de prise de rendez-vous devait évoluer. L’ancien système ne permettait pas suffisamment de flexibilité, ni d’intégration avec les outils du quotidien.

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Une solution agile qui s’adapte aux besoins des équipes et des clients

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La rencontre avec Agendize s’est faite naturellement grâce à un appel d'offres. AG2R LA MONDIALE a été rapidement séduit par :

• La richesse fonctionnelle de la plateforme
• L’intégration fluide avec les outils existants
• L’automatisation des notifications
• Un excellent rapport qualité-prix
• La proactivité de l’équipe support qui accompagne 

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Aujourd’hui, une trentaine de licences sont utilisées pour différents cas d’usage :

• Entretiens retraite pour les assurés, par téléphone ou en visio
• Faciliter la prise de rendez-vous individuel suite à la participation de l’assuré à un webinar
• Organisation et invitation d’événements : webinars d’informations retraites en interne
• Support IT en interne avec prise de rendez-vous entre collègues
• Gestion complète par les responsables CRC, managers et conseillers clients

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La plateforme Agendize s’est intégrée sans couture, devenant un outil du quotidien pour les collaborateurs mais aussi un levier clé pour améliorer la relation avec les assurés.

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Des résultats reconnus qui changent le quotidien des équipes et des clients

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Depuis l’adoption d’Agendize, AG2R LA MONDIALE constate une transformation nette de l’expérience utilisateur et aussi un gain d’efficacité pour ses équipes :

• Une baisse significative des absences avec une réduction de 17% de non présence aux rendez-vous grâce aux rappels automatisés ;
• +20% des entretiens réalisés en visio, pour plus de confort et d’accessibilité ;
• Une interface claire qui permet de visualiser l’agenda de chacun facilitant les réaffectations en cas d’absence ;
• Des rapports détaillés qui permettent de piloter l’activité et d’identifier les axes d’amélioration ;
• Un gain de temps précieux dans la gestion des rendez-vous ;
• Des collaborateurs plus autonomes capables d’ajuster les plages horaires selon les besoins ;
• Un accueil client plus fluide grâce à une organisation plus claire et une meilleure anticipation.

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“Nous avons gagné en rapidité et en fluidité : là où nous utilisions auparavant des fichiers Excel manuels, tout est désormais centralisé et automatisé.” Sabine Metayer - Responsable centres de relation client AG2R La Mondiale