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‍Wichtige Kennzahlen

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• Mehrere hundert Agenturen in Frankreich;
• Rund um die Uhr : Online-Terminbuchung verfügbar;
• Automatische Erinnerungen per E-Mail und SMS;
• 100% DSGVO-konform : souveräne Lösung, gehostet in Frankreich.

Zusammenfassung: ein nationaler Anbieter von Personaldienstleistungen hat Agendize eingeführt, um die Terminplanung seiner Agenturen zu koordinieren. Das Projekt wurde gemeinsam mit Orange Business, einem Partner von Agendize, umgesetzt. Das Ziel: Jede digitale Anfrage in einen qualifizierten Termin in der Agentur oder beim Kunden zu Hause umzuwandeln, ohne die Teams zu überlasten. Das Ergebnis ist eine durchgängig verfügbare Customer Journey, automatische Erinnerungen und eine native Synchronisierung mit bestehenden Tools.

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Ein nationales Netzwerk in einem hart umkämpften lokalen Markt

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Der Markt für Personaldienstleistungen in Frankreich hat 2024 ein Volumen von über 22,8 Milliarden Euro bei 884 Millionen vergüteten Stunden. Der Sektor umfasst fast 83.000 registrierte Organisationen, ein Anstieg von 20 % im Zeitraum 2023-2024. Für ein nationales Netzwerk zählt jede Angebotsanfrage: Privatkunden vergleichen schnell und entscheiden sich oft für den ersten Anbieter, der antwortet.

Unser Kunde ist ein nationaler Anbieter von Personaldienstleistungen. Er stützt sich auf ein Netzwerk aus mehreren hundert lokalen Agenturen und bietet Privatpersonen eine Reihe von Dienstleistungen für zu Hause an: 

• Regelmäßige oder punktuelle Unterstützung für den Alltag;
• Auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnittene Einsätze. 

Das Geschäftsmodell basiert auf Nähe; die Beziehung wird in der Agentur, am Telefon und beim Kunden zu Hause aufgebaut. Digitale Kanäle sind mittlerweile das wichtigste Eingangstor. Die Herausforderung besteht darin, diese beiden Welten zu verbinden, ohne die menschliche Komponente des Service zu verlieren.

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Digitale Absichten in Termine umwandeln, ohne die Agenturen zu überlasten

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In einem Netzwerk mit mehreren hundert Filialen basierte die Terminvereinbarung hauptsächlich auf Telefonaten und E-Mail-Austausch. Ein Modell, das bei steigendem Anfragevolumen schnell an seine Grenzen stößt.

Die identifizierten Hauptprobleme:

• Verlorene Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten : Ein Interessent, der abends oder am Wochenende keinen Termin buchen kann, wendet sich an die Konkurrenz.
• Durch Terminplanung überlastete Teams : Anrufe, Rückrufe, Bestätigungen und Terminverschiebungen kosten die Filialleiter wertvolle Zeit.
• Nicht wahrgenommene Termine : Ohne automatische Bestätigungen und Erinnerungen bringen No-Shows die Zeitpläne durcheinander.
• Schwierige Steuerung auf Netzwerkebene : Ohne ein gemeinsames Tool fehlt der Zentrale der Überblick über das Volumen und die Leistung der einzelnen Filialen.
• Hohe Anforderungen an die Compliance : Personenbezogene Kundendaten, die häufig bei Hausbesuchen erhoben werden, müssen zu 100 % DSGVO-konform verarbeitet werden.

Der Bedarf ging also weit über einen einfachen Online-Kalender hinaus. Es wurde eine Plattform benötigt, die in der Lage ist, die Termine eines gesamten Netzwerks zu koordinieren und sich in bestehende Tools integrieren lässt.

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Agendize auf Empfehlung von Orange Business

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Der Bedarf wurde von Orange Business, einem Partner von Agendize, erkannt, der den Kontakt zwischen dem Netzwerk und unseren Teams herstellte. Agendize übernahm daraufhin die gesamte Inbetriebnahme, von der Konfiguration der Plattform bis hin zur Begleitung der Teams. Das Netzwerk verfügt nun über eine Omnichannel-Plattform zur Terminsteuerung, die speziell für Multi-Site-Netzwerke konzipiert wurde. 

Dieses Modell erfüllt die hohen Erwartungen von Filialnetzwerken: ein vertrauenswürdiger Partner, der ihre Herausforderungen kennt, und ein spezialisierter Anbieter, der das Projekt von Anfang bis Ende betreut und sich bereits bei Großkunden aus den Bereichen Banken, Versicherungen, Einzelhandel und Tourismus bewährt hat.

„Franchise- und Filialnetzwerke benötigen konkrete Anwendungsfälle, die den Mehrwert des Ansatzes belegen. Mit Agendize verfügen wir über solide Referenzen und einen entscheidenden Vorteil: Wir sind bereits bei unseren Kunden präsent und haben Experten vor Ort, die die spezifischen Herausforderungen kennen.“ Vertriebsteam, Orange Business 

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Die implementierten Agendize-Funktionen:

• Online-Terminvereinbarung rund um die Uhr (24/7) für jede Agentur im Netzwerk, über die Website und lokale Profile;
• Automatische Bestätigungen und Erinnerungen per E-Mail und SMS mit der Möglichkeit zur eigenständigen Stornierung und Umbuchung;
• Synchronisierung mit bestehenden Tools : Microsoft 365, Teams, Microsoft SSO, Mitarbeiterkalender und CRM;
• Stärkere lokale Sichtbarkeit : Online-Terminbuchungen verbessern die Präsenz jeder Agentur bei Google;
• Dashboards zur Nachverfolgung der Aktivitäten pro Agentur und Terminart.

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Ein reibungsloser Kundenprozess, vom Klick bis zum Termin

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Der Prozess wurde so gestaltet, dass Privatkunden rund um die Uhr mit wenigen Klicks einen Termin bei der nächstgelegenen Agentur buchen können.

1. Der Kunde wählt seine Agentur über die Website oder das Google-Profil der Agentur.
2. Er wählt den Grund (Reinigung, Bügeln, Großputz…) und das verfügbare Zeitfenster aus.
3. Er erhält eine sofortige Bestätigungsowie eine Erinnerung vor dem Termin.
4. Die Agentur findet den Termin in ihrem Kalender und CRM wieder, ohne dass eine erneute Eingabe erforderlich ist.
5. Die Zentrale verfolgt die Aktivitäten des gesamten Netzwerks in einem einzigen Dashboard.

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Eine Integration, die auf Sicherheit und das bestehende IT-Ökosystem ausgelegt ist

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Agendize lässt sich in die bereits vom Netzwerk genutzten Tools integrieren, ohne die Arbeitsabläufe der Teams zu verändern:

• Synchronisierte Kalender und CRM : Jeder Termin wird automatisch in die Business-Tools übertragen;
• Eine 100% DSGVO-konforme und souveräne Lösung : Datenhosting in Frankreich, ISO 27001-Zertifizierung;
• Ein standortübergreifender Rollout : Jede Filiale verfügt über einen eigenen Kalender mit gemeinsamen Regeln, die von der Zentrale festgelegt werden;
• Persönliche Betreuung : Die Teams von Orange Business und Agendize übernehmen die Konfiguration und Schulung.

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Bessere Erreichbarkeit der Filialen, effizientere Teams

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Schon ab der Einführung hat die Online-Terminbuchung den Alltag in den Filialen und das Kundenerlebnis verändert.

• Zeitersparnis für die Teams : Weniger Anrufe und E-Mails für die Planung, Bestätigung oder Verschiebung von Terminen.
• Reduzierung von No-Shows : Automatische Erinnerungen und die Möglichkeit zur eigenständigen Stornierung machen nicht wahrgenommene Termine wieder verfügbar.
• Mehr konvertierte Leads : Anfragen gehen auch abends und am Wochenende ein und werden direkt zu Terminen.
• Bessere lokale Sichtbarkeit : Jede Agentur gewinnt durch die Online-Buchung an Präsenz bei Google.
• Zentralisierte Steuerung : Die Zentrale analysiert die Leistung jeder einzelnen Filiale und passt die Ressourcen entsprechend an.
• Garantierte Compliance : Kundendaten werden in einer sicheren und zu 100 % DSGVO-konformen Umgebung verarbeitet.

Dank der Unterstützung vonOrange Business und der Plattform Agendize verfügt das Netzwerk über eine gemeinsame Basis für alle Filialen, die für weiteres Wachstum bestens gerüstet ist.

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Drei Erkenntnisse für Filial- und Franchise-Netzwerke

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1. Wer zuerst antwortet, gewinnt den Kunden. Auf einem lokalen Markt macht Schnelligkeit den Unterschied. Durch die Möglichkeit zur kontinuierlichen Online-Terminbuchung werden Anfragen erfasst, die sonst am Telefon verloren gingen.

2. Akzeptanz durch Integration. Ein Tool, das manuelle Doppeleingaben erfordert, wird nicht genutzt. Die Synchronisierung mit Kalendern und CRM-Systemen ermöglicht es den Filialen, die Lösung ohne Änderung ihrer gewohnten Arbeitsabläufe zu übernehmen.

3. Ein vertrauenswürdiger Partner beschleunigt die Einführung. Die Zusammenarbeit mit einem Integrator, der bereits im IT-Ökosystem etabliert ist – wie Orange Business –, sichert das Projekt ab und verkürzt die Umsetzungszeiten.

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Warum Agendize die ideale Plattform für Multi-Site-Netzwerke ist

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Agendize ist weit mehr als ein einfacher Online-Kalender. Es ist eine Omnichannel-Orchestrierungsplattform, die digitale Absichten in qualifizierte Termine umwandelt – egal ob in der Filiale, am Telefon, beim Kunden vor Ort oder per Videokonferenz.

• Skalierbarer Rollout von wenigen bis zu mehreren hundert Standorten;
• Native Integration in CRM-, ERP- und Fachanwendungen;
• Automatisierung von Bestätigungen, Erinnerungen und Nachfassaktionen;
• Echtzeit-Steuerung der Netzwerkaktivitäten;
• Souveränes Hosting in Frankreich, ISO 27001-zertifizierter Anbieter und 100 % DSGVO-konform.

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30 Minuten, um das Potenzial Ihres Filialnetzes zu bewerten

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Sie leiten ein Filial- oder Franchise-Netzwerk und verlieren Anfragen aufgrund mangelnder Reaktionszeit? In 30 Minuten analysiert ein Agendize-Experte Ihre Volumina, Kanäle sowie Schwachstellen und zeigt Ihnen auf, wie Sie mehr Anfragen in Termine umwandeln können.

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