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‍Chiffres clés

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• Plusieurs centaines d’agences en France ;
• 24h/24, 7j/7 : rendez-vous disponibles en ligne ;
• Rappels automatiques par e-mail et SMS ;
• 100% RGPD : solution souveraine, hébergée en France.

Résumé : un acteur national des services à la personne a déployé Agendize pour orchestrer les rendez-vous de ses agences. Le projet a été porté avec Orange Business, partenaire d'Agendize. Objectif : convertir chaque demande digitale en rendez-vous qualifié en agence ou à domicile sans surcharger les équipes. Résultat, un parcours client disponible en continu, des rappels automatiques et une synchronisation native avec les outils existants.

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Un réseau national sur un marché de proximité très concurrentiel

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Les services à la personne pèsent plus de 22,8 milliards d'euros en France en 2024, pour 884 millions d'heures rémunérées. Le secteur compte près de 83 000 organismes déclarés, un chiffre en hausse de 20% sur 2023-2024. Pour un réseau national, chaque demande de devis compte : le particulier compare vite et choisit souvent le premier prestataire qui lui répond.

Notre client est un acteur national des services à la personne. Il s’appuie sur un réseau de plusieurs centaines d’agences de proximité et propose aux particuliers une gamme de prestations à domicile : 

• Des services réguliers ou ponctuels pour le quotidien des foyers ;
• Des interventions adaptées aux besoins de chaque client. 

Son modèle repose sur la proximité, la relation se construit en agence, au téléphone et au domicile du client. Le digital, lui, est devenu la première porte d'entrée. L'enjeu est de relier ces deux mondes sans perdre la dimension humaine du service.

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Transformer l'intention digitale en rendez-vous sans saturer les agences

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Dans un réseau de plusieurs centaines d'agences, la prise de rendez-vous reposait surtout sur le téléphone et les échanges d'e-mails. Un modèle qui atteint vite ses limites quand le volume de demandes augmente.

Les principaux enjeux identifiés :

• Des demandes perdues hors horaires d'ouverture : un prospect qui ne peut pas réserver le soir ou le week-end se tourne vers un concurrent.
• Des équipes accaparées par la planification : appels, rappels, confirmations et reports prennent du temps aux responsables d'agence.
• Des rendez-vous manqués : sans confirmation ni rappel automatique, les no-shows désorganisent les plannings.
• Un pilotage difficile à l'échelle du réseau : sans outil commun, le siège manque de visibilité sur les volumes et la performance de chaque agence.
• Une exigence forte de conformité : les données personnelles des clients, souvent collectées à leur domicile, doivent être traitées dans un cadre 100 % RGPD.

Le besoin ne se limitait donc pas à un agenda en ligne. Il fallait une plateforme capable d'orchestrer les rendez-vous de tout un réseau, intégrée aux outils existants.

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Agendize sur recommandation d’Orange Business

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Le besoin a été détecté par Orange Business, partenaire d’Agendize, qui a mis le réseau en relation avec nos équipes. Agendize a ensuite pris en charge l’ensemble de la mise en service, du paramétrage de la plateforme à l’accompagnement des équipes. Le réseau dispose ainsi d’une plateforme d’orchestration omnicanale des rendez-vous, pensée pour les réseaux multi-sites. 

Ce modèle répond à une attente forte des réseaux d'agences, un partenaire de confiance qui connaît leurs enjeux et un éditeur spécialisé qui prend en charge le projet de bout en bout, déjà éprouvé auprès de grands comptes de la banque, de l’assurance, du retail et du tourisme.

« Les réseaux de franchisés et de points de vente ont besoin de cas d'usage concrets qui prouvent la valeur de l'approche. Avec Agendize, nous disposons de références solides et d'un avantage clé : nous sommes déjà implantés chez nos clients avec des experts dédiés qui connaissent les problématiques terrain. » Équipe commerciale, Orange Business 

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Les fonctionnalités Agendize mises en place :

• Prise de rendez-vous en ligne 24h/24, 7j/7 pour chaque agence du réseau, depuis le site web et les fiches locales ;
• Confirmations et rappels automatiques par e-mail et SMS avec annulation et report en autonomie ;
• Synchronisation avec les outils existants : Microsoft 365, Teams, SSO Microsoft, calendriers des collaborateurs et CRM ;
• Visibilité locale renforcée : la réservation en ligne améliore la présence de chaque agence sur Google ;
• Tableaux de bord pour suivre l'activité par agence et par motif de rendez-vous.

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Un parcours client fluide, du clic au rendez-vous

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Le parcours a été conçu pour qu'un particulier réserve en quelques clics, à toute heure, auprès de l'agence la plus proche.

1. Le client choisit son agence depuis le site web ou la fiche Google de l'agence.
2. Il sélectionne le motif (ménage, repassage, grand nettoyage…) et le créneau disponible.
3. Il reçoit une confirmation immédiate, puis un rappel avant le rendez-vous.
4. L'agence retrouve le rendez-vous dans son agenda et dans son CRM, sans ressaisie.
5. Le siège suit l'activité de tout le réseau dans un tableau de bord unique.

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Une intégration pensée pour la sécurité et l'écosystème IT existant

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Agendize s'intègre aux outils déjà utilisés par le réseau sans changer les habitudes des équipes :

• Calendriers et CRM synchronisés : chaque rendez-vous remonte automatiquement dans les outils métiers ;
• Une solution 100% RGPD et souveraine : données hébergées en France, certification ISO 27001 ;
• Un déploiement multi-sites : chaque agence dispose de son propre agenda avec des règles communes définies par le siège ;
• Un accompagnement de proximité : les équipes Orange Business et Agendize assurent le paramétrage et la formation.

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Des agences plus disponibles, des équipes plus efficaces

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Dès le déploiement, la prise de rendez-vous en ligne a changé le quotidien des agences et l'expérience des clients.

• Gain de temps pour les équipes : moins d'appels et d'e-mails pour planifier, confirmer ou reporter.
• Diminution des no-shows : les rappels automatiques et l'annulation en autonomie libèrent les créneaux non honorés.
• Plus de leads convertis : les demandes arrivent aussi le soir et le week-end et deviennent directement des rendez-vous.
• Une meilleure visibilité locale : chaque agence gagne en présence sur Google grâce à la réservation en ligne.
• Un pilotage centralisé : le siège analyse les performances agence par agence et ajuste les ressources.
• Une conformité maîtrisée : les données clients sont traitées dans un cadre sécurisé et 100% RGPD.

Grâce à l'accompagnement d'Orange Business et à la plateforme Agendize, le réseau dispose d'un socle commun pour toutes ses agences, prêt à accompagner sa croissance.

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Trois enseignements pour les réseaux d'agences et de franchisés

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1. Le premier prestataire qui répond gagne le client. Sur un marché de proximité, la réactivité fait la différence. Ouvrir la réservation en continu, c'est capter les demandes que le téléphone laisse échapper.

2. L'adoption passe par l'intégration. Un outil qui oblige à ressaisir n'est pas utilisé. La synchronisation avec les agendas et le CRM permet aux agences d'adopter la solution sans changer leurs habitudes.

3. Un partenaire de confiance accélère le déploiement. S'appuyer sur un intégrateur déjà présent dans l'écosystème IT, comme Orange Business, sécurise le projet et raccourcit les délais.

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Pourquoi Agendize, une plateforme taillée pour les réseaux multi-sites

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Agendize n'est pas un simple agenda en ligne. C'est une plateforme d'orchestration omnicanale qui convertit l'intention digitale en rendez-vous qualifiés, en agence, au téléphone, à domicile ou en visio.

• Déploiement à grande échelle, de quelques agences à plusieurs centaines ;
• Intégration native aux CRM, ERP et outils métiers ;
• Automatisation des confirmations, rappels et relances ;
• Pilotage en temps réel de l'activité du réseau ;
• Hébergement souverain en France, éditeur certifié ISO 27001 et 100% RGPD.

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30 minutes pour évaluer le potentiel de votre réseau d'agences

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Vous dirigez un réseau d'agences ou de franchisés et vous perdez des demandes faute de réactivité ? En 30 minutes, un expert Agendize analyse vos volumes, vos canaux et vos points de friction, et identifie les leviers pour transformer davantage de demandes en rendez-vous.

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