¿Por qué profesionalizar los recordatorios a los clientes?
Un cliente no siempre regresa de forma espontánea. A menudo necesitas recordarles tu valor en el momento adecuado con el mensaje correcto en el canal correcto. Esto requiere una organización rigurosa, lo que a menudo es incompatible con la vida diaria de los equipos sobrecargados. De ahí el interés de un recordatorio automatizado bien pensado que permita:
- Mantener la relación sin esfuerzo adicional;
- Para reactivar a los clientes inactivos;
- Valorar mejor cada interacción pasada;
- Y para optimizar la tasa de devolución y la satisfacción del cliente.
Sin embargo, estos recordatorios deben estar integrados en sus herramientas, coordinados con los recorridos de sus clientes y diseñados para crear un impacto real.
Escenario 1: Volver a participar después de una cita no respetada
Antecedentes: La falta de cita es una oportunidad perdida, un riesgo de desconexión y un vacío en la agenda de los equipos.
Enfoque recomendado: Tan pronto como se identifica una cita como «no respetada», se envía automáticamente un mensaje al cliente con un tono amable, un recordatorio del interés de la cita inicial y un enlace directo para programar una nueva.
Por qué funciona:
- La automatización permite reaccionar inmediatamente sin intervención humana;
- La experiencia del cliente sigue siendo fluida y proactiva;
- Recupera algunos de los espacios perdidos y, al mismo tiempo, le demuestra al cliente que aún está disponible.
Aplicaciones concretas:
- En el sector público: ¿un usuario no solicita un pasaporte? Inmediatamente se le ofreció una reprogramación;
- En el banco: ¿un cliente no asistió a su entrevista sobre el patrimonio? Recibe una propuesta de replanificación personalizada;
- En el comercio minorista: una ventana de servicio postventa cancelada se puede optimizar el mismo día.
Descubra nuestro caso de cliente Novilia plural lo que, gracias a los recordatorios automáticos por SMS y correo electrónico, limita los descuidos y las citas perdidas. Para ir más allá, también hemos escrito para ti 5 consejos y métodos para reducir las ausencias de los clientes.
Escenario 2: Estructuración del seguimiento posterior a la cita
Antecedentes: La cita salió bien, pero el intercambio no tuvo seguimiento. Lástima, porque a menudo es después de la cita cuando realmente comienza la lealtad.
Enfoque recomendado: 24 a 72 horas después de la interacción, el cliente recibe un mensaje estructurado:
- Una solicitud de evaluación rápida de la experiencia;
- Una sugerencia de servicios adicionales adaptados al contexto;
- Un enlace para configurar un nuevo intercambio si es necesario.
Qué permite:
- Recopile comentarios concretos sobre la calidad del apoyo;
- Ofrecer continuidad de servicio y promover servicios de valor agregado;
- Fortalecer la relación a largo plazo.
Casos de uso típicos:
- En materia de salud y bienestar: después de una evaluación, proponga medidas preventivas o de seguimiento;
- En energía: reconducir una cita de información hacia un estudio personalizado;
- En B2B: aproveche una cita de descubrimiento para iniciar un enfoque comercial más integral.
Escenario 3: Reactivar clientes inactivos
fondo : un cliente no ha dado señales de vida durante varios meses. No se quejó, pero tampoco va a volver. ¡Es hora de volver a contratarlo!
Enfoque recomendado: Tras un cierto umbral de inactividad, programa una secuencia de reinicio automático:
- Mensaje personalizado, centrado en necesidades o citas anteriores;
- Recordatorio de los servicios o noticias disponibles;
- Invitación a reservar un intercambio a través de un enlace directo integrado en el correo electrónico o SMS.
Los beneficios observados:
- Reactivas parte de tu base sin esfuerzo comercial;
- Demuestra una capacidad de atención continua;
- Vuelves a iniciar un ciclo de conversión potencialmente inactivo.
Ejemplos multisectoriales:
- En finanzas: clientes que han estado inactivos durante 12 meses y han sido llamados de nuevo para una auditoría;
- En la comunidad: los ciudadanos se relanzan para que se renueven los procedimientos;
- En el seguro mutuo: recordar a los beneficiarios sin contacto desde la suscripción.
Adición útil: ¿Por qué la experiencia del cliente se ha convertido en un imperativo estratégico para su empresa?
En resumen, ¡automatiza pero no de forma impersonal!
La automatización no es sinónimo de distancia o frío impersonal. Todo lo contrario. Cuando se considera una extensión natural del recorrido del cliente, permite:
- Mantenga un enlace regular sin abrumar a sus equipos;
- Cree puntos de contacto útiles sin solicitar demasiado;
- Y sitúe cada cita en la lógica de una relación continua.
Esta es precisamente la promesa hecha por Agendize, integramos la automatización en una estrategia de relación con los clientes orquestada, fluida y gestionada en tiempo real.
¿Y ahora? ¿Quieres implementar este tipo de escenario en tu organización? Aprenda a:
- Integre estos recordatorios en su IS o CRM existente;
- Adapte los escenarios de acuerdo con su sector y sus desafíos;
- Ahorra tiempo a la vez que mejora la satisfacción del cliente.
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