Warum sollten Sie Ihre Kundenerinnerungen professionalisieren?
Ein Kunde kommt nicht immer spontan zurück. Oft müssen Sie sie zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft auf dem richtigen Kanal an Ihren Wert erinnern. Dies erfordert eine strenge Organisation, die oft nicht mit dem täglichen Leben überlasteter Teams vereinbar ist. Daher das Interesse einer gut durchdachten automatischen Erinnerung, die Folgendes ermöglicht:
- Um die Beziehung ohne zusätzlichen Aufwand aufrechtzuerhalten;
- Um inaktive Kunden zu reaktivieren;
- Um jede vergangene Interaktion besser zu bewerten;
- Und um die Retourenquote und Kundenzufriedenheit zu optimieren.
Diese Erinnerungen müssen jedoch in Ihre Tools integriert, auf Ihre Kundenerlebnisse abgestimmt und so konzipiert sein, dass sie eine echte Wirkung erzielen.
Szenario 1 — Wiedereingliederung nach einem unbestätigten Termin
Hintergrund: Ein verpasster Termin ist eine verpasste Gelegenheit, ein Risiko des Rückzugs und ein Loch in der Agenda der Teams.
Empfohlene Vorgehensweise: Sobald ein Termin als „nicht eingehalten“ eingestuft wird, erhält der Kunde automatisch eine Nachricht mit einem freundlichen Ton, einer Erinnerung an das Interesse des ersten Termins und einem direkten Link zur Vereinbarung eines neuen Termins.
Warum es funktioniert:
- Die Automatisierung ermöglicht es, sofort ohne menschliches Eingreifen zu reagieren;
- Das Kundenerlebnis bleibt flüssig und proaktiv;
- Du stellst einige der verlorenen Slots wieder her und zeigst dem Kunden, dass du noch verfügbar bist.
Konkrete Anwendungen:
- Im öffentlichen Sektor: Beantragt ein Benutzer keinen Reisepass? Ihm wurde sofort eine Neuprogrammierung angeboten;
- In der Bank: Hat ein Kunde nicht an seinem Vermögensgespräch teilgenommen? Er erhält einen personalisierten Vorschlag zur Neuplanung;
- Im Einzelhandel: Ein storniertes Kundendienstfenster kann noch am selben Tag optimiert werden.
Entdecken Sie unseren Kundenfall Pluriale Novilie was dank automatisierter Erinnerungen per SMS und E-Mail Versäumnisse und verpasste Termine begrenzt. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, haben wir auch für Sie geschrieben 5 Tipps und Methoden, um zu verhindern, dass Kunden nicht erscheinen.
Szenario 2 — Strukturierung der Nachbereitung nach dem Termin
Hintergrund: Der Termin verlief gut, aber der Austausch wurde nicht weiterverfolgt. Schade, denn oft fängt die Loyalität erst nach dem Termin erst richtig an.
Empfohlene Vorgehensweise: 24 bis 72 Stunden nach der Interaktion erhält der Kunde eine strukturierte Nachricht:
- Eine Bitte um eine schnelle Bewertung der Erfahrung;
- Ein Vorschlag für zusätzliche Dienste, die an den Kontext angepasst sind;
- Ein Link zum Einrichten einer neuen Börse, falls erforderlich.
Was es ermöglicht:
- Sammeln Sie konkretes Feedback zur Qualität der Unterstützung;
- Bereitstellung von Servicekontinuität und Förderung von Mehrwertdiensten;
- Stärken Sie die Beziehung langfristig.
Typische Anwendungsfälle:
- Im Bereich Gesundheit/Wohlfahrt: Schlagen Sie nach einer Bewertung Folgemaßnahmen oder Präventivmaßnahmen vor;
- In Sachen Energie: Umwandlung eines Informationstermins in eine personalisierte Studie;
- Im B2B-Bereich: Nutzen Sie einen Besichtigungstermin, um einen umfassenderen kommerziellen Ansatz einzuleiten.
Szenario 3 — Inaktive Kunden reaktivieren
Hintergrund : Ein Kunde hat seit mehreren Monaten kein Lebenszeichen mehr von sich gegeben. Er hat sich nicht beschwert, aber er kommt auch nicht zurück. Es ist Zeit, ihn wieder einzustellen!
Empfohlene Vorgehensweise: Nach einer bestimmten Inaktivitätsschwelle programmieren Sie eine automatische Neustartsequenz:
- Personalisierte Nachricht, die sich auf frühere Bedürfnisse oder Termine konzentriert;
- Erinnerung an verfügbare Dienste oder Neuigkeiten;
- Einladung zur Buchung eines Austauschs über einen direkten Link, der in die E-Mail oder SMS integriert ist.
Die beobachteten Vorteile:
- Du reaktivierst einen Teil deiner Basis ohne kommerziellen Aufwand;
- Sie weisen die Fähigkeit zur kontinuierlichen Aufmerksamkeit auf;
- Sie beginnen erneut einen potenziell inaktiven Konversionszyklus.
Multisektorale Beispiele:
- Im Finanzbereich: Kunden, die seit 12 Monaten inaktiv sind und zu einer Prüfung zurückgerufen wurden;
- In der Gemeinschaft: Die Bürger werden erneut aufgefordert, die Verfahren zu erneuern;
- In der Versicherung auf Gegenseitigkeit: Erinnerung an Begünstigte ohne Kontakt seit dem Abonnement.
Nützlicher Zusatz: Warum ist das Kundenerlebnis für Ihr Unternehmen zu einer strategischen Notwendigkeit geworden?
Kurz gesagt, automatisieren Sie, aber nicht auf unpersönliche Weise!
Automatisierung ist kein Synonym für Distanz oder unpersönliche Kälte. Ganz im Gegenteil. Wenn es als natürliche Erweiterung der Kundenreise betrachtet wird, ermöglicht es Ihnen:
- Pflegen Sie eine regelmäßige Verbindung, ohne Ihre Teams zu überfordern;
- Schaffung nützlicher Kontaktstellen ohne übertriebene Aufforderung;
- Und ordnen Sie jeden Termin in die Logik einer kontinuierlichen Beziehung ein.
Dies ist genau das Versprechen von Agendize. Wir integrieren Automatisierung in eine orchestrierte, flüssige und verwaltete Kundenbeziehungsstrategie in Echtzeit.
Und jetzt? Möchten Sie diese Art von Szenario in Ihrer Organisation implementieren? Erfahren Sie, wie Sie:
- Integrieren Sie diese Erinnerungen in Ihr bestehendes IS oder CRM;
- Passen Sie die Szenarien an Ihre Branche und Ihre Herausforderungen an;
- Sparen Sie Zeit und verbessern Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
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