Transformar las citas en negocios y rendimiento
Cada cita es una oportunidad de negocio. La organización de estas interacciones a través de una plataforma centralizada permite:
- Maximice la disponibilidad para clientes actuales y potenciales ;
- Ofrecer un experiencia fluida y profesional ;
- Y, sobre todo, monitorear y aprovechar cada interacción para generar oportunidades concretas.
Para los departamentos de ventas y marketing, esto significa un aumento de las conversiones, una cartera más dinámica y una relación más sólida con los clientes.
Orquestación inteligente y aumento de la productividad
Antes de crear una plataforma de orquestación, los equipos deben gestionar manualmente:
- Llamadas telefónicas;
- Compruebe la disponibilidad;
- Recordatorios y reorganización de calendarios.
Con Agendize, todo está centralizado y automatizado:
- Programación de citas en línea y sincronización de calendarios ;
- Recordatorios automáticos para limitar las ausencias;
- Recopilación de comentarios de clientes para mejorar el servicio.
Por lo tanto, sus equipos se centran en creación de valor en lugar de en tareas administrativas.
Datos concretos para gestionar el negocio
Una plataforma de orquestación proporciona indicadores estratégicos sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento del equipo. Esto permite a COMEX, al CIO y a los departamentos de marketing o ventas:
- Anticipar las necesidades de recursos;
- Ajustar las campañas y las acciones comerciales;
- Mida el impacto directo de las interacciones en la facturación.
Cada cita pasa a ser así un punto de datos procesable para generar negocios.
Orquestación integrada y omnicanal
Para maximizar el valor, la plataforma se integra en el ecosistema existente:
- CRM, correos electrónicos, páginas de destino, eventos, contenido de vídeo, chat...
- Automatización de los flujos de interacción según escenarios comerciales, de marketing o de eventos.
Uno recorrido del cliente de principio a fin orquestado, consistente y eficaz que convierte cada interacción en impulsor del negocio y del valor.
Caso de uso: Boisseau-Pomez y Agendize
La casa de subastas Boisseau-Pomez, en Troyes, ilustra perfectamente el impacto de una plataforma de orquestación.
El desafío
Antes de Agendize, las citas se gestionaban «a la antigua usanza»: llamadas telefónicas y verificación manual de las agendas. Este enfoque limitaba la capacidad de respuesta y la capacidad de aprovechar las interacciones.
La solución
Con Agendize, Boisseau-Pomez pudo orquestar:
- el 80% de las citas de expertos a nivel interno o en las instalaciones del cliente;
- La jornada de puertas abiertas anual, que da la bienvenida a hasta 300 personas durante 2 días;
- La recopilación automática de opiniones de los clientes a través de Google para fortalecer la reputación en línea.
Los resultados
- Multiplicación por 2 de las citas realizadas durante las jornadas de puertas abiertas;
- Liberar a la secretaría y reducir el estrés operativo;
- Mejora de la satisfacción del cliente y la visibilidad en línea;
- Impacto directo en las ventas y el crecimiento.
Léonard Pomez resume: «Es fácil de usar, rápido y mucho más cómodo. Mi secretaría ya no está abrumada por las llamadas telefónicas. Solo puedo ver cosas positivas en la implementación de la programación de citas por parte de Agendize».
Mira el vídeo completo aquí : Boisseau-Pomez y Agendize en YouTube
En resumen
Para las grandes empresas, una plataforma para la organización de citas no es solo una herramienta de planificación. Es una estrategia empresarial que:
- Optimiza las interacciones entre clientes y clientes potenciales;
- Libera a los equipos para que se centren en el valor;
- Proporciona datos utilizables para administrar el negocio;
- Y convierte cada cita en oportunidad de crecimiento y facturación.
Con una orquestación inteligente, cada interacción se convierte en un impulsor del rendimiento y cada cita, una oportunidad para crear valor para el negocio.
Póngase en contacto con uno de nuestros expertos para aprovechar la experiencia de Agendize y obtener más información sobre la viabilidad de su proyecto.
