La cita, este momento decisivo en la relación con el cliente
Tomemos un ejemplo sencillo: un cliente reserva una cita en línea con un asesor bancario. Elige su nicho, su interlocutor, el tema. Recibe una confirmación, un recordatorio, llega preparado y experimenta una interacción fluida y personalizada. Se siente escuchado, valorado, acompañado. En resumen, leal.
Concertar una cita es un punto de contacto relacional sólido, es un momento en el que tu marca puede demostrar que sabe cómo ser receptiva, humana y eficaz.
Siempre y cuando tengas las herramientas adecuadas.
Una solución de reserva de citas es mucho más que una agenda
Demasiadas empresas siguen pensando que una herramienta de planificación es solo un calendario; en realidad, una solución como Agendize es:
- Una herramienta omnicanal de captación de clientes que se puede integrar en un sitio web, una aplicación, un SMS, un correo electrónico, un centro de contacto...
- Un asistente de relaciones humanas: el asesor adecuado en el momento adecuado para la necesidad adecuada;
- Un motor de eficiencia para sus equipos y una ganancia de tiempo con menos ausencias y una mejor calidad de las citas.
Y si ya tienes un call center, ¿es realmente útil? Sí, porque hemos entrado en la era del autoservicio, en la que sus clientes quieren poder concertar una cita a las 11 de la noche, sentados tranquilamente en su sofá, sin tener que hacer una llamada telefónica.
Fidelizar a través de la experiencia, los 4 beneficios concretos
- Cree una experiencia fluida y sin fricciones es esencial. Al ofrecer una programación de citas en línea sencilla e intuitiva que se adapta a todos los medios, usted facilita el recorrido del cliente y reduce considerablemente los riesgos de abandono y la pérdida de clientes. La planificación simplificada se traduce en una mayor lealtad.
- Reducir los puntos de fricción en el recorrido del cliente : un cliente que tiene problemas para comunicarse con el servicio de atención al cliente suele ser un cliente frustrado. Al implementar una solución de programación de citas, eliminas los tiempos de espera innecesarios, reduces la presión sobre tus equipos y limitas las deserciones a lo largo del proceso. De esta forma, mejora la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, optimiza la eficiencia de su organización.
- Valorar a sus asesores, sus agencias y sus expertos: La cita no es solo un acto transaccional, es un momento de asesoramiento y, cuando se facilita la organización, se demuestra al cliente que el ser humano es el centro del sistema.
- Aproveche los datos para generar una mayor lealtad: con Agendize, recopilas datos útiles: tipos de citas, motivos recurrentes, tasas de ausencias... Esta información le permite adaptar sus ofertas, su comunicación y su equipo.
La confianza también se construye a través de la tecnología
Hoy en día, sus clientes son exigentes y tienen razón. Quieren saber que su información personal está protegida. Y ahí es donde tú marcas la diferencia.
Agendize es:
- Alojamiento soberano en Francia;
- Certificaciones ISO 27001 y cumplimiento RGPD ;
- Un equipo con +10 años de experiencia en la gestión de citas.
En resumen, una solución diseñada para grandes empresas de sectores en los que la confianza es clave (banca, seguros, sector público...).
¿Y sus equipos están involucrados en todo esto?
Una buena solución de citas también es una herramienta para que la vida diaria de sus equipos de campo y administrativos sea más fluida:
- Menor doble entrada gracias a la integración de CRM/ERP;
- Visibilidad total de los horarios de varios sitios;
- Soporte humano para cada despliegue.
De este modo, sus empleados son más eficientes, están más disponibles, están más alineados y sus clientes lo sienten. Por lo tanto, la cita se convierte en una palanca relacional estructurante siempre que se organice de manera inteligente:
- Antes de la cita: concertar una cita a través de varios canales, de forma sencilla y rápida;
- Durante la cita: una relación fluida y personalizada;
- Después de la cita: una encuesta de satisfacción, seguimiento y reprogramación.
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Casos de clientes en los que han aumentado su fidelidad gracias a Agendize
Nuestros principales clientes lo han entendido, descubra nuestros diversos casos prácticos
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