Der Termin, dieser entscheidende Moment in der Kundenbeziehung
Nehmen wir ein einfaches Beispiel: Ein Kunde bucht online einen Termin bei einem Bankberater. Er wählt seine Nische, seinen Gesprächspartner, das Thema. Er erhält eine Bestätigung, eine Erinnerung, kommt vorbereitet an und erlebt eine reibungslose und persönliche Interaktion. Er fühlt sich gehört, geschätzt, begleitet. Kurz gesagt, loyal.
Die Vereinbarung eines Termins ist ein starker relationaler Kontaktpunkt. Es ist eine Zeit, in der Ihre Marke beweisen kann, dass sie weiß, wie man ansprechbar, menschlich und effektiv ist.
Solange Sie die richtigen Tools haben.
Eine Terminbuchungslösung ist viel mehr als eine Agenda
Zu viele Unternehmen denken immer noch, dass ein Planungstool nur ein Kalender ist. In Wirklichkeit ist eine Lösung wie Agendize:
- Ein Omnichannel-Tool zur Kundenbindung, das in eine Website, App, SMS, E-Mail, ein Contact Center integriert werden kann...
- Ein menschlicher Beziehungsassistent: der richtige Berater zur richtigen Zeit für die richtigen Bedürfnisse;
- Ein Effizienzmotor für Ihre Teams und ein Zeitgewinn durch weniger Nichterscheinen und eine bessere Terminqualität.
Und wenn Sie bereits ein Call Center haben, ist es wirklich nützlich? Ja, denn wir sind in die Self-Service-Ära eingetreten, in der Ihre Kunden um 23 Uhr einen Termin vereinbaren möchten, ruhig auf ihrem Sofa sitzen, ohne einen Anruf tätigen zu müssen.
Loyalität durch Erfahrung aufbauen, die 4 konkreten Vorteile
- Schaffen Sie ein reibungsloses und reibungsloses Erlebnis ist unerlässlich. Indem Sie eine einfache, intuitive Online-Terminplanung anbieten, die an alle Medien angepasst ist, erleichtern Sie die Kundenreise und reduzieren das Risiko von Abbrüchen erheblich und reduzieren die Kundenabwanderung. Eine vereinfachte Planung bedeutet eine erhöhte Kundenbindung.
- Reduzierung von Reibungspunkten in der Kundenreise : Ein Kunde, der Probleme hat, den Kundendienst zu erreichen, ist oft ein frustrierter Kunde. Durch die Implementierung einer Terminplanungslösung vermeiden Sie unnötige Wartezeiten, reduzieren den Druck auf Ihre Teams und begrenzen die Zahl der Abbrüche auf dem Weg dorthin. Auf diese Weise verbessern Sie das Kundenerlebnis und optimieren gleichzeitig die Effizienz Ihres Unternehmens.
- Wir schätzen Ihre Berater, Ihre Agenturen, Ihre Experten: Der Termin ist nicht nur eine Transaktion, er ist ein Moment der Beratung. Wenn Sie die Organisation vereinfachen, zeigen Sie dem Kunden, dass der Mensch im Mittelpunkt des Systems steht.
- Nutzen Sie Daten, um mehr Loyalität aufzubauen: mit Agendize sammeln Sie nützliche Daten: Arten von Terminen, wiederkehrende Gründe, No-Show-Raten... Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, Ihre Angebote, Ihre Kommunikation und Ihr Team anzupassen.
Vertrauen wird auch durch Technologie aufgebaut
Heute sind Ihre Kunden anspruchsvoll und sie haben Recht. Sie möchten wissen, dass ihre persönlichen Daten geschützt sind. Und genau da machen Sie einen Unterschied.
Agendize ist:
- Souveräne Unterbringung in Frankreich;
- Zertifizierungen ISO 27001 und Einhaltung RGPD ;
- Ein Team mit +10 Jahre Erfahrung in der Terminverwaltung.
Kurz gesagt, eine Lösung für große Unternehmen in Sektoren, in denen Vertrauen von entscheidender Bedeutung ist (Banken, Versicherungen, öffentlicher Sektor...).
Und deine Teams bei all dem?
Eine gute Terminlösung ist auch ein Instrument, um den Alltag Ihrer Außen- und Backoffice-Teams flüssiger zu gestalten:
- Weniger Doppeleinträge dank CRM/ERP-Integration;
- Vollständige Sichtbarkeit der Zeitpläne für mehrere Standorte;
- Menschliche Unterstützung für jeden Einsatz.
So sind Ihre Mitarbeiter effizienter, verfügbarer, besser aufeinander abgestimmt und Ihre Kunden spüren das. Die Ernennung wird somit zu einem strukturierenden Beziehungshebel, sofern sie intelligent orchestriert wird:
- Vor dem Termin: einfache und schnelle Terminvereinbarung über verschiedene Kanäle;
- Während des Termins: eine persönliche und fließende Beziehung;
- Nach dem Termin: eine Zufriedenheitsumfrage, Nachsorge und Neuplanung.
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Kundenfälle, in denen diejenigen, die ihre Loyalität dank Agendize gestärkt haben
Unsere Großkunden haben das verstanden, entdecken Sie unsere verschiedenen Fallstudien
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