Interne Entwicklung ist eine Freiheit, die ihren Preis hat
Für Abteilungen für Informationssysteme (CIOs) mag die Versuchung, intern eine Lösung zu entwickeln, rational erscheinen. Dies ermöglicht (zumindest theoretisch) die vollständige Kontrolle über Architektur, Code, Daten, IS-Integration, Geschäftslogik und Benutzerabläufe. Interne Entwicklung ist manchmal auch beruhigend, wenn es um Datensouveränität oder fortschrittliche Personalisierung geht, aber diese Freiheit hat ihren Preis, und diese Kosten gehen weit über die bloße Anfangsinvestition hinaus. In der Praxis verbirgt sich hinter der Terminvereinbarung eine viel höhere funktionale Komplexität, als es den Anschein hat:
- Verwaltung mehrerer Ressourcen (Agenten, Agenturen, Telefonberater...)
- Dynamische und anpassbare Verfügbarkeitsregeln
- Intelligente Benachrichtigungen (E-Mails, Textnachrichten, Erinnerungen)
- Benutzeroberflächen mit mehreren Profilen (Kunden, Mitarbeiter, Vorgesetzte)
- Konnektoren mit CRM-, ERP-, Telefonie-Tools, Videosystemen
- Policy-Engine, Rechteverwaltung, globale und lokale Einstellungen
- DSGVO-Konformität, Zugänglichkeit, Überprüfbarkeit
- Analytische Berichterstattung und Datenexport
Jede neue Funktion erfordert Entwurfszeit, Entwicklungs-, Test-, Dokumentations-, Wartungs- und Support-Ressourcen. Was als kontrolliertes Projekt beginnt, wird schnell zu einem vollwertigen Produkt, das im Laufe der Zeit gewartet werden muss. Ganz zu schweigen von der Schwierigkeit, Talente zu rekrutieren und zu halten, die in der Lage sind, diese Art von Projekten langfristig durchzuführen.
Die Realität der Gesamtbetriebskosten (TCO)
Wenn wir die internen Anstrengungen (Technik, Geschäft, Support) zusammenzählen, können die Gesamtbetriebskosten (TCO) einer hausgemachten Lösung viel höher sein als die einer Marktlösung. Ganz zu schweigen von den Fristen, eine interne Bereitstellung kann mehrere Monate oder bei großen Strukturen sogar länger als ein Jahr dauern. In einer Zeit, in der sich die Geschäftsanforderungen schnell ändern und die Kunden einfache und reibungslose Abläufe erwarten, kann diese Verzögerung ein strategisches Hindernis sein.
Eine weitere Fallstricke sind technische Schulden. Ohne eine strukturierte Roadmap, eine umfassende Dokumentation oder nachhaltige Ressourcen werden viele interne Lösungen schnell starr, schwer weiterzuentwickeln oder hängen von einigen wenigen Schlüsselentwicklern ab.
Warum setzen immer mehr Unternehmen auf SaaS?
Umgekehrt bieten SaaS-Plattformen, die sich der Terminvereinbarung widmen, sofortigen Zugriff auf ausgereifte technologische Komponenten, die für die komplexesten Anwendungsfälle entwickelt wurden. Diese Lösungen integrieren nativ bewährte UX-Methoden, Sicherheit, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Managementtools, Skalierbarkeit und API-Konnektoren, um eine Schnittstelle zu den vorhandenen Lösungen herzustellen. Sie ermöglichen Ihnen:
- Verkürzen Sie die Markteinführungszeit, da die Inbetriebnahme in wenigen Wochen möglich ist
- Geben Sie interne Ressourcen für Projekte mit höherem Mehrwert frei
- Garantieren Sie kontinuierliche Skalierbarkeit (Updates, neue Funktionen)
- Profitieren Sie von fachkundigem Support, der intern oft nur schwer zu erreichen ist
- Vereinfachung des Kostenmanagements mit einem vorhersehbaren Abonnementmodell
Einige Plattformen gehen sogar noch weiter (wie Agendize) und integrieren erweiterte Funktionen wie Omnichannel-Orchestrierung (Terminvereinbarung von einer Website aus, einer App, einem Call Center, einem Chatbot...), Verwaltung mehrerer Standorte oder detaillierte Analysen von Abläufen und Leistungen.
Wonach IT- und Geschäftsentscheider suchen
Heute suchen CIOs sowie Kundenerlebnis- oder Kundenbeziehungsmanager vor allem nach einer zuverlässigen, integrierbaren, sicheren und kontrollierbaren Lösung. Zu den wichtigsten Kriterien gehören:
- Technologische Robustheit: Cloud-Architektur, APIs, Interoperabilität
- Datenkontrolle und eine souveräne Lösung (sicheres Hosting, RGPD-Konformität, Serverstandort...)
- Die Fähigkeit, die Komplexität mehrerer Standorte und Organisationen zu bewältigen
- Die Autonomie der Geschäftsteams bei der Konfiguration
- Das Nutzererlebnis auf Kundenseite als Mitarbeiter
- Skalierbarkeit und einfache Anpassung der Lösung an sich ändernde Bedürfnisse
Und das alles, ohne interne Entwicklungszyklen zu belasten oder technologische Abhängigkeiten zu schaffen, die schwer aufrechtzuerhalten sind.
Was Unternehmen nach der Bereitstellung sehen
Im Banken-, Versicherungs- und öffentlichen Dienstleistungssektor verdeutlichen Rückmeldungen von Unternehmen, die sich für eine Terminbuchungslösung wie Agendize entschieden haben, die konkreten Vorteile eines solchen Ansatzes. AG2R beobachtete beispielsweise dank automatisierter Benachrichtigungen einen Rückgang der verpassten Termine um 17% und einen Anstieg von mehr als 20% bei Videoterminen, bei denen der Zugang zu Fachwissen ohne Reisen gefördert wurde. Die Implementierung reibungsloser Kundenerfahrungen, ohne dass eine manuelle Überprüfung durch Berater erforderlich war, hat es ermöglicht, Kontaktcenter und Agenturen zu entlasten und gleichzeitig die Empfangsqualität zu verbessern. Diese Automatisierung hat auch zu einer besseren Verteilung der physischen Abläufe beigetragen, was sowohl Kunden als auch Teams Komfort bietet.
Andere Schauspieler wie der Club Med, Pluriale Novilie oder öffentliche Einrichtungen wie Das Departement Maine-et-Loire hob die Steigerung der betrieblichen Effizienz, die Fähigkeit, gemeinsame Agenden in großem Umfang zu verwalten, und die gestiegene Zufriedenheit der Nutzer dank personalisierter und kanalübergreifender Reisen hervor.
All dies sind Indikatoren, die zeigen, dass die Terminvergabe weit über eine einfache Agenda hinausgeht und zu einem Instrument für das Betriebsmanagement wird, das versteckte Kosten reduziert und das Gesamterlebnis verbessert.
Auf dem Weg zu einem Hybridmodell? Warum entscheiden sich manche Unternehmen für Agendize
Die Vorteile von SaaS sind zwar zahlreich, aber in bestimmten Sektoren, insbesondere regulierten oder sensiblen, gelten strenge Anforderungen in Bezug auf Souveränität, Sicherheit oder Kontrolle über Daten. In diesem Zusammenhang entsteht Agendize, wo wir die Flexibilität von SaaS mit der Möglichkeit von On-Premise oder dediziertem Hosting unter bestimmten Bedingungen kombinieren. Dieser Ansatz ermöglicht Großkunden:
- Um von einer robusten, sicheren und seit mehr als 20 Jahren bewährten technologischen Basis zu profitieren
- Um ihren Bereitstellungsmodus zu wählen (dediziertes SaaS oder On Premise)
- Um ohne interne Entwicklung auf eine konfigurierbare Oberfläche zuzugreifen
- Sich auf ein Team vor Ort verlassen zu können, wenn es um Support, Compliance und Wartung geht
- Um die Kontrolle über die Datenverwaltung zu behalten und gleichzeitig von einer skalierbaren und verwalteten Lösung zu profitieren
Wir veranschaulichen somit einen starken Markttrend, der darin besteht, großen Organisationen Lösungen anzubieten, die Flexibilität, Sicherheit und Skalierbarkeit ohne Kompromisse kombinieren.
Zusammenfassung der internen Lösung im Vergleich zu Solution Agendize
Zögern Sie zwischen interner Entwicklung und Marktlösungen? Es kann nützlich sein, Ihre Hypothesen mit einem objektiven Benchmark zu vergleichen oder mit Experten zu diskutieren, die diese Art von Projekten in einem ähnlichen Umfeld wie Ihrem geleitet haben. Die richtige Wahl hängt selten von einem einzigen Kriterium ab; sie liegt im Gleichgewicht zwischen Kontrolle, Effizienz, Gesamtkosten und Entwicklungsfähigkeit.
Kontaktieren Sie einen unserer Experten, um das Fachwissen von Agendize zu nutzen und mehr über die Machbarkeit Ihres Projekts zu erfahren.
