Además del aumento de los costos, las empresas están aumentando sus precios, lo que generará mayores expectativas para algunos de sus clientes.
Es fundamental que las principales cuentas ofrezcan un servicio premium a sus clientes, combinando flexibilidad y relevancia: tener la posibilidad de consultar una ciudad en cualquier momento según sus limitaciones y, al mismo tiempo, beneficiarse de una respuesta adaptada a sus necesidades específicas. Esto implica calibrar previamente las solicitudes y dirigirlas a la persona de contacto adecuada, que necesita un historial completo para garantizar un servicio ultrapersonalizado. Al combinar la adaptabilidad, la personalización y la automatización, las empresas pueden ofrecer realmente un servicio de alta gama. Eso es lo que permite Agendizar : mejorar las relaciones con los clientes y crear cursos para los medios de comunicación.
Libera tiempo a los asesores y condiquelos a acciones estratégicas
Para las grandes cuentas, el principal desafío radica en Advisory time Planning Con el fin de centrarlos en áreas de alto valor agregado. Como explica Clément Lejeune, director ejecutivo de Agendize, «una ciudad generalmente se divide en tres fases: preparación, entrevista y seguimiento». Sin embargo, las aseguradoras dedican el 40% de su tiempo a la fase preparatoria, cuyo menú está dedicado a las actividades administrativas, regulatorias o de prospección. Al planificar eficazmente los cronogramas y las misiones del equipo, los gerentes pueden optimizar la gestión del tiempo de cada asesor, mejorando la calidad de las interacciones con los clientes y la eficiencia comercial. «Este enfoque permite a las empresas centrarse en lo que realmente importa: la relación y la experiencia del cliente», añade Clément Lejeune.
La IA ha cambiado los tiempos en los sectores digitales
Con el fin de automatizar las tareas relacionadas con la gestión de las ciudades en las sucursales y en los centros de relación con los clientes (CRC), la IA contribuye a la implementación de estos procesos. «La automatización, posible gracias a la inteligencia artificial, es, de hecho, una herramienta esencial para reducir las tareas que consumen tanto tiempo», subraya Clément Lejeune. La IA por sí sola permite reducir las tareas administrativas, pero también produce información histórica y confiable basada en los datos recopilados durante las ciudades. «En Agendize, las reflexiones relacionadas con la inteligencia artificial se centran principalmente en la explotación de datos cuantitativos que permiten a los auditores ofrecer herramientas que les ayuden a planificar los registros o iniciar nuevas interacciones con sus clientes, de forma proactiva y eficaz».
«La soberanía digital es un problema real, ¡pero no solo eso! »
Sin embargo, la plataforma de IA tiene importantes desafíos en lo que respecta a la gestión de datos digitales. Es necesario definir claramente qué datos pueden compartimentarse y qué datos deben mantenerse estrictamente confidenciales. Al mismo tiempo, la responsabilidad social y ambiental (RSE) y el desarrollo sostenible son ahora criterios esenciales, especialmente en la concesión de licencias a grandes grupos. Agendize está abordando estos temas con mucha seriedad y participa activamente en estas áreas, prestando especial atención a la accesibilidad y la reducción del combustible de carbono. «Estos valores son una parte integral de nuestro ADN. Sigamos con nuestra misión de revolucionar el mercado combinando flexibilidad, eficiencia y responsabilidad social», concluye Clément Lejeune.
Agendize es mucho más que una simple solución para coordinar ciudades. Gracias a su constante desarrollo, la plataforma escalable y escalable se integra perfectamente en infraestructuras complejas a la vez que garantiza la máxima seguridad de los datos (ISO 27001 y RGPD). Para descubrir todas las funciones y obtener más información, Póngase en contacto con uno de los especialistas comerciales y técnicos.
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