Angesichts steigender Kosten erhöhen Unternehmen ihre Preise, was zu höheren Erwartungen ihrer Kunden führt.
Es ist wichtig, dass Großkunden ihren Kunden einen erstklassigen Service bieten, der Flexibilität und Relevanz vereint: Sie müssen die Möglichkeit haben, jederzeit einen Termin zu vereinbaren, der ihren Bedürfnissen entspricht, und gleichzeitig von einer auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittenen Antwort profitieren. Dazu gehört es, Anfragen vorab zu qualifizieren und sie an den richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten, der über eine vollständige Historie verfügt, um einen ultrapersonalisierten Service zu gewährleisten. Durch die Kombination von Anpassungsfähigkeit, Personalisierung und Automatisierung können Unternehmen wirklich einen hochwertigen Service anbieten. Das ist es, was ermöglicht Agendisieren : Verbessern Sie die Kundenbeziehungen und erstellen Sie maßgeschneiderte Kurse.
Geben Sie den Beratern Zeit und leiten Sie sie zu strategischen Maßnahmen an
Bei großen Konten liegt die größte Herausforderung in Zeitplanung für Berater um sie auf Aufgaben mit hohem Mehrwert zu konzentrieren. Wie Clément Lejeune, CEO von Agendize, erklärt, „ist ein Termin in der Regel in drei Phasen unterteilt: Vorbereitung, Interview und Nachbereitung“. Berater verbringen jedoch durchschnittlich 40% ihrer Zeit mit der Vorbereitungsphase, die häufig administrativen, regulatorischen oder prospektiven Aktivitäten gewidmet ist. Durch die effektive Planung der Teampläne und Missionen können Manager das Zeitmanagement der einzelnen Berater optimieren und so die Qualität des Kundenaustauschs und die Geschäftseffizienz verbessern. „Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist: die Beziehung und das Kundenerlebnis“, fügt Clément Lejeune hinzu.
KI hat den Spieß in den digitalen Bereichen umgedreht
Durch die Automatisierung von Aufgaben im Zusammenhang mit der Verwaltung von Terminen in Filialen und in Customer Relationship Centers (CRCs) trägt KI zur Implementierung dieser Prozesse bei. „Die durch künstliche Intelligenz ermöglichte Automatisierung ist daher ein wesentlicher Hebel zur Reduzierung zeitaufwändiger Aufgaben“, unterstreicht Clément Lejeune. KI ermöglicht es nicht nur, Verwaltungsaufgaben zu reduzieren, sondern auch Folgeberichte und historische Berichte auf der Grundlage der während der Termine gesammelten Daten zu erstellen. „Bei Agendize konzentrieren sich Überlegungen im Zusammenhang mit künstlicher Intelligenz hauptsächlich auf die Nutzung quantitativer Daten, die es Beratern ermöglichen, Tools anzubieten, mit denen sie Erinnerungen planen oder neue Interaktionen mit ihren Kunden initiieren können, und zwar auf proaktive und effektive Weise.“
„Digitale Souveränität ist ein echtes Thema, aber nicht nur das! “
Der Aufstieg der KI stellt jedoch die Verwaltung digitaler Daten vor erhebliche Herausforderungen. Es muss klar definiert werden, welche Daten geteilt werden können und welche streng vertraulich behandelt werden sollten. Gleichzeitig sind soziale und ökologische Verantwortung (CSR) und nachhaltige Entwicklung heute wichtige Kriterien, insbesondere bei Ausschreibungen großer Gruppen. Agendize nimmt sich diese Themen zu Herzen und engagiert sich aktiv an diesen Fronten, wobei der Barrierefreiheit und der Reduzierung des CO2-Fußabdrucks besondere Aufmerksamkeit geschenkt wird. „Diese Werte sind ein integraler Bestandteil unserer DNA. Wir verfolgen unsere Mission, den Markt zu revolutionieren, indem wir Flexibilität, Effizienz und soziale Verantwortung kombinieren „, schließt Clément Lejeune.
Agendize ist viel mehr als eine einfache Lösung für die Terminvereinbarung. Dank ihrer ständigen Weiterentwicklung lässt sich die skalierbare und skalierbare Plattform perfekt in komplexe Infrastrukturen integrieren und garantiert gleichzeitig maximale Datensicherheit (ISO 27001 und RGPD). Um alle Funktionen zu entdecken und mehr zu erfahren, wenden Sie sich an einen der Geschäfts- und Technikspezialisten.
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