RCS, Mobile Messaging, das wie eine Mini-Anwendung aussieht
Im Gegensatz zu herkömmlichen SMS, die nur Klartext und einige Zeichen verwenden, bietet RCS ein reichhaltiges und interaktives Erlebnis direkt in der nativen Messaging-Anwendung des Smartphones:
• Grafiken, hochauflösende Bilder, Karussells und Videos in der Nachricht;
• Integrierte Aktionsschaltflächen: einen Termin bestätigen, eine Karte oder Reiseroute erstellen, Dokumente herunterladen...
• Native Interaktivität, ohne eine zusätzliche Anwendung herunterzuladen;
• Die Identität des Emittenten wird durch Branding und Logo deutlich dargestellt.
Diese Kombination verleiht Ihren Nachrichten die Leistung einer Konversations-Minianwendung ohne technische Komplexität für Ihre Benutzer.
Warum Unternehmen 2026 ernsthaft daran interessiert sind
1. Interaktivität steigert das Engagement
RCS-Nachrichten ermöglichen eine direkte und reibungslose Interaktion mit Ihren Kunden: Eine Schaltfläche „Bestätigen“, „Umplanen“ oder „Reiseroute ansehen“ verwandelt eine einfache Erinnerung in messbare und sofortige Maßnahmen.
Für Organisationen, in denen jeder Termin zählt, diese Art von Engagement ist keine Spielerei, sondern eine konkrete Verbesserung der Bestätigungs- und Kundenzufriedenheitsraten.
2. Ein effizienterer Kanal als E-Mail und SMS
RCS-Nachrichten weisen Öffnungsraten zwischen 90% und 95% auf (Quelle: CM.com), die die Öffnungs- und Interaktionsraten von E-Mails übertreffen und denen herkömmlicher SMS sehr nahe kommen, während sie gleichzeitig visuell ansprechendere und ansprechendere Inhalte bieten.
RCS-Kampagnen weisen Klickraten (CTR) von etwa 15 bis 30% auf, verglichen mit 4 bis 7% bei herkömmlichen SMS. Das bedeutet dank interaktiver Elemente wie integrierter CTAs bis zu siebenmal mehr Interaktionen.
RCS-Nachrichten erreichen Leseraten von 70 bis 85%, wobei die E-Mail deutlich darunter liegt (oft unter 20%). Allein die Möglichkeit, Ihr Logo in der Botschaft zu zeigen, erhöht den Wiedererkennungswert, das Vertrauen und letztlich die Reaktion der Kunden.
Dank dieser umfangreichen Funktionen (Grafiken, Aktionsschaltflächen, integrierte Routen) regt das RCS messbar zu Aktionen an, die weit über herkömmliche SMS oder E-Mails hinausgehen.
3. Mobile Messaging wird zu einem echten strategischen Kanal
Neben Terminerinnerungen öffnet RCS die Tür zu transaktionaler Kommunikation, erweiterten Informationsflüssen, vereinfachten Formularen oder sogar Schaltflächen für sofortiges Feedback.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten:
• Senden Sie eine Terminbestätigung mit direktem Zugriff auf die Agenda des Kunden;
• Zeigen Sie Ihren Kontaktstellen eine vollständige Reiseroute vor;
• Schlagen Sie das Herunterladen von Dokumenten vor, die sich auf einen Termin beziehen;
• Nach einer Interaktion sofort Feedback einholen...
... und das alles, ohne das native Nachrichtensystem des Telefons zu verlassen.
Was das für Digital-, Marketing- und Kundenerlebnisabteilungen bedeutet
Für Entscheidungsträger (COMEX-Mitglieder, digitale Abteilungen, Marketing, Marketing, Kundenerlebnis oder Beratererfahrung...) ist diese Entwicklung eine pragmatische Antwort auf die modernen Nutzererwartungen.
Kunden möchten nicht zehn Anwendungen öffnen oder ihre E-Mails durchsuchen. Sie wollen Interaktionen, die einfach, klar, visuell und umsetzbar sind und RCS bietet genau das und ist gleichzeitig mit der bestehenden mobilen Infrastruktur kompatibel.
Herausforderungen, die vor dem Einsatz von RCS zu erwarten sind
Wie bei jeder Innovation verdienen einige Punkte Aufmerksamkeit:
• Gerätekompatibilität, noch unterstützen nicht alle Smartphones RCS vollständig, was eine intelligente Fallback-Strategie zwischen SMS/RCS erfordert;
• Anmeldung erforderlich, Kunden müssen dem Empfang von RCS-Nachrichten zustimmen;
• In Abstimmung mit Mobilfunkbetreibern erfordert RCS von den Betreibern eine Konfiguration der Identifikatoren und der Zustellbarkeit.
Ein Kanal, der über das Erinnern von Terminen hinausgeht
Unternehmen, die ihre mobile Kommunikation neu erfinden, schaffen nahtlose Gesprächsabläufe, die den Kunden während der gesamten Interaktion mit der Marke unterstützen.
Ob für Reduzieren Sie Nichterscheinungen, um den Austausch nach einem Termin zu vereinfachen oder wichtige Informationen immer zur Hand zu haben, stellt RCS eine große Chance im Arsenal der Kundenbeziehungstools dar.
Mobiles Messaging wurde für das Konversationszeitalter neu gestaltet
In einer Zeit, in der Kundenerlebnisse an allen Touchpoints zum Tragen kommen, RCS bietet eine leistungsstarke Alternative zu SMS und E-Mail, die Benutzerfreundlichkeit, visuelle Vielfalt und native Interaktivität kombiniert.
Für große Unternehmen ist die Integration dieses Kanals in ihre Abläufe und insbesondere in die Kommunikation rund um Termine nicht mehr nur ehrgeizig, sondern auch eine direkte Antwort auf die neuen Erwartungen der mobilen Nutzer.
Möchten Sie sich weiter mit diesem Thema befassen oder konkrete Anwendungsfälle für Ihr Unternehmen untersuchen? Lassen Sie uns darüber sprechen.
Kontaktieren Sie einen unserer Experten, um das Fachwissen von Agendize zu nutzen und mehr über die Machbarkeit Ihres Projekts zu erfahren.
