Die 5 Hebel, um eine Besichtigungsanfrage in einen qualifizierten Termin zu verwandeln
1. Bedarf direkt bei der Terminvereinbarung qualifizieren. Art der gesuchten Immobilie, Budget, geografisches Gebiet: Wenn diese Kriterien direkt im Buchungsformular erfasst werden, anstatt sie erst vor Ort zu erfragen, kann der Makler bestens vorbereitet zum Termin erscheinen. Das ist der Unterschied zwischen einer professionellen Präsentation und einer Besichtigung, bei der man die Erwartungen des Interessenten erst gemeinsam mit ihm entdecken muss.
2. Automatische Zuweisung des passenden Maklers. Ob nach geografischem Gebiet, Spezialisierung (Wohnimmobilien, Leibrenten, Gewerbe) oder tatsächlicher Verfügbarkeit – die Zuweisung sollte nicht mehr davon abhängen, wer als Erster ans Telefon geht. Ein einmal eingerichtetes automatisches Zuweisungsregelwerk sorgt für eine einheitliche Anwendung im gesamten Netzwerk.
3. Teilnahme durch automatisierte Erinnerungen sichern. Ein vereinbarter Termin ist nur dann wertvoll, wenn er auch wahrgenommen wird. Der automatische Versand von Bestätigungen und Erinnerungen per E-Mail und SMS vor der Besichtigung ist das direkteste Mittel, um Terminausfälle zu reduzieren – ein Punkt, bei dem unsere Kunden Agendize in der Immobilienbranche eine Reduzierung von bis zu 80 % feststellen, sobald dieser Hebel aktiviert ist.
4. Wahlmöglichkeit zwischen Vor-Ort-Besichtigung und Videokonferenz. Viele Interessenten, insbesondere bei weit entfernten Objekten oder in der Vorauswahlphase, bevorzugen einen ersten Austausch per Video, bevor sie persönlich anreisen. Wer beide Optionen im Buchungsprozess anbietet, vermeidet es, diese Interessenten an flexiblere Wettbewerber zu verlieren.
5. Steuerung über das gesamte Netzwerk konsolidieren. Für ein Netzwerk mit mehreren Standorten oder eine Gruppe von Maklern besteht die größte Herausforderung nicht darin, eine einzelne Agentur auszustatten, sondern den Überblick zu behalten: Welche Makler sind am stärksten ausgelastet, wie hoch ist die Quote der wahrgenommenen Termine pro Gebiet, wo liegen die Reibungspunkte? Eine zentralisierte Steuerung, die den Agenturen ihre unternehmerische Freiheit lässt, ermöglicht es, die ersten vier Hebel zu industrialisieren, anstatt sie auf ein Pilotprojekt zu beschränken.
So sieht das in der Praxis aus
Plurial Novilia, ein Wohnungsbauunternehmen mit 13 Niederlassungen und 80.000 bis 90.000 Kunden, hat seine Terminvereinbarung digitalisiert. Dabei kommen 7 vordefinierte Anliegen (jeweils mit angepasster Dauer) sowie automatisierte Erinnerungen per SMS und E-Mail zum Einsatz. Das Ergebnis: eine rund um die Uhr verfügbare Terminbuchung, eine deutliche Reduzierung des Anrufaufkommens und Teams, die sich wieder auf wertschöpfende Gespräche statt auf die Terminplanung konzentrieren können.
Es handelt sich hierbei zwar nicht um ein Transaktionsnetzwerk, sondern um eine Immobilienverwaltung, doch die genutzten Hebel – wie die Qualifizierung nach Anliegen, automatisierte Erinnerungen und ständige Verfügbarkeit – lassen sich eins zu eins auf die Anfrage für einen Besichtigungstermin bei Verkauf oder Vermietung übertragen.
Zusammenfassung
Wie steht es bei Ihrem Netzwerk um diese 5 Hebel?
Häufig gestellte Fragen
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