Wenn die Terminvereinbarung zum Knackpunkt wird
Ihre Kunden wollen schnell arbeiten, Ihre Teams wollen effizient sein, doch in vielen Unternehmen ist der Terminprozess nach wie vor umständlich, schlecht integriert und oft manuell. Wir sehen es jeden Tag:
- Starre Formen, die nicht gut an die Geschäftsanforderungen angepasst sind;
- Falsch umgeleitete Anfragen an die richtigen Dienste;
- Agenten wurden eher nach Terminen als nach Ratschlägen gesucht;
- Digitale Reise, die vor dem entscheidenden Schritt und dem Übergang zum Handeln endet.
Im Jahr 2025 ist dies nicht mehr nachhaltig. Die Erwartung auf Kundenseite erfolgt unmittelbar, und auf Geschäftsseite ist es die Fähigkeit, Anfragen zu priorisieren und den Aufwand dort zu koordinieren, wo er sinnvoll ist. Die gute Nachricht ist, dass intelligente Automatisierung diese beiden Anforderungen erfüllen kann.
Der Konversations-Bot wechselt die Rollen
Lange Zeit wurden Bots hauptsächlich als Self-Care- oder Routing-Tools konzipiert, mit dem Ziel, unnötige Anrufe oder die Überlastung einfacher Anfragen zu vermeiden.
Das Bedürfnis entwickelt sich heute weiter, wir wollen nicht mehr, dass der Bot nur reagiert, wir wollen, dass er Vorschläge macht, leitet, handelt. Dydu ist ein führender Anbieter von Großkunden.
Stellen Sie sich ein einfaches Szenario vor, in dem ein Kunde auf Ihrer Website ankommt, Ihrem Bot eine Frage stellt, seinen Bedarf erklärt und ihm sofort ein Termin mit dem richtigen Ansprechpartner in der richtigen Nische und über den richtigen Kanal angeboten wird, ohne Unterbrechung, ohne ein Formular einzugeben und vor allem ohne zu warten.
Was die Integration von Dydu und Agendize ermöglicht
Wenn ein Bot Dydu ist mit der Agendize-Lösung verbunden und hört nicht mehr bei „Können Sie Ihre Frage umformulieren?“ auf. “. Es wird zum Ausgangspunkt für eine vollständige, autonome, aber handlungsorientierte Reise.
Konkret ändert sich Folgendes:
- Der Bot erfasst die Absicht des Benutzers und identifiziert, ob ein Termin erforderlich ist (und mit wem);
- Es bietet direkt ein Zeitfenster über eine Echtzeitverbindung mit synchronisierten Agendize-Kalendern;
- Es berücksichtigt interne Einschränkungen (Zeitfenster, Verfügbarkeit, Art des Termins, Fähigkeiten), wie sie in Agendize festgelegt sind;
- Es kann sogar so weit gehen, das CRM auszufüllen und automatische Folgemaßnahmen auszulösen (Agendize-Benachrichtigungen und Erinnerungen, zusätzliche Workflows usw.), ohne dass Menschen involviert sind.
- Er kann auf jede andere Anfrage antworten und proaktiv Fragen stellen, auch zu Themen, die nichts mit der Terminvereinbarung zu tun haben
Der Kunde bekommt somit, was er will, wann er es will, und Ihre Teams werden nur zur richtigen Zeit für wertvolle Interaktionen mobilisiert.
Was passiert auf der Kundenseite (und auf der Teamseite)
Simulierter Kundenfall bei einer großen Krankenkasse:
- Der Benutzer kommt an einem Samstagmorgen auf die Website und möchte wissen, wie er seine Krankenversicherung anpassen kann.
- Der Dydu-Bot führt ihn durch ein paar einfache Fragen (Situation, Bedarf);
- Es stellt fest, dass ein Termin vorzuziehen ist, und bietet eine persönliche Betreuung;
- Er zeigt eine an seine Region, die Art des Vertrags, angepasste Nische per Video oder in einer Agentur;
- Sobald der Termin bestätigt ist, sendet Agendize eine Bestätigungs-E-Mail plus SMS, generiert den Eintrag im CRM und synchronisiert ihn mit der Agenda des Beraters.
All dies ohne menschliches Eingreifen vor dem D-Day.
Auf der Geschäftsseite:
- Der Berater ist sich der Notwendigkeit bereits vor dem Anruf bewusst;
- Die Ernennung ist qualifiziert, kontextualisiert und rückverfolgbar;
- Es ging keine Zeit verloren, mit Formularen oder manuellen Erinnerungen zu jonglieren;
Was ändert sich vor Ort
- Für Kundenbeziehungsabteilungen oder CRCs liegt der Vorteil sofort auf der Hand: weniger unqualifizierte Eingangsströme, mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Fälle.
- Für CIOs ist es nicht erforderlich, Tools ohne Interoperabilität zu vervielfachen. Die Dydu + Agendize-Integration ist so konzipiert, dass sie in bereits vorhandene IS (CRM, ERP, Kundenportal...) integriert werden kann.
- Für digitale Abteilungen ist es die Gewissheit, eine flüssige, kontrollierbare und messbare Reise anzubieten. Nicht nur ein Chatbot + ein Link zu einem Terminformular.
Und für Endkunden? Es ist einfach die Kontinuität, die sie erwarten. Keine Trennungen, keine Wiederholungen, kein Warten. Ein reibungsloses Erlebnis, das rund um die Uhr verfügbar ist und garantiert, dass Sie zur richtigen Zeit zurückgerufen oder empfangen werden.
Dydu x Agendize demo
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