Quand la prise de rendez-vous devient un point de friction
Vos clients veulent aller vite, vos équipes veulent être efficaces pourtant dans beaucoup d’organisations le processus de prise de rendez-vous reste lourd, peu intégré et souvent manuel. On le voit tous les jours :
- Formulaires rigides et peu adaptés aux besoins métiers ;
- Requêtes mal redirigées vers les bons services ;
- Agents sollicités pour du calendrier plutôt que du conseil ;
- Parcours digital qui s’arrête avant l’étape décisive et le passage à l’action.
En 2025, ce n’est plus tenable. L’attente côté client, c’est l’instantanéité et côté entreprise, c’est la capacité à prioriser les demandes et à orchestrer l’effort là où il est utile. La bonne nouvelle, c’est que l’automatisation intelligente peut répondre à ces deux exigences.
Le bot conversationnel change de rôle
Pendant longtemps, les bots ont surtout été conçus comme des outils de selfcare ou de routage avec pour mission d’éviter l’appel inutile ou la surcharge de demandes simples.
Le besoin évolue aujourd’hui, on ne veut plus seulement que le bot réponde, on veut qu’il propose, qu’il oriente, qu’il agisse. Dydu en est un acteur de référence chez les grands comptes.
Imaginez un scénario simple, celui où un client arrive sur votre site, pose une question à votre bot, explique son besoin et se voit proposer un rendez-vous immédiat avec le bon interlocuteur sur le bon créneau et par le bon canal sans rupture, sans saisie de formulaire et surtout sans attente.
Ce que permet l’intégration Dydu et Agendize
Quand un bot Dydu est connecté à la solution Agendize, il ne s’arrête plus à “ pouvez-vous reformuler votre question ? “. Il devient le point d’entrée d’un parcours complet, autonome mais orienté vers l’action.
Concrètement, voici ce que ça change :
- Le bot capte l’intention de l’utilisateur et identifie s’il y a besoin d’un rendez-vous (et avec qui) ;
- Il propose directement un créneau via une connexion en temps réel avec les agendas synchronisés Agendize ;
- Il prend en compte les contraintes internes (plages horaires, disponibilités, type de rendez-vous, compétences) telles que paramétrées dans Agendize ;
- Il peut aller jusqu’à remplir le CRM et déclencher un suivi automatique (notifications et rappels Agendize, workflows complémentaires, …) sans solliciter l’humain.
- Il peut répondre à toute autre demande et proactivement poser des questions, y compris pour des sujets non liés à la prise de rendez-vous
Le client obtient ainsi ce qu’il veut, quand il le veut et vos équipes ne sont mobilisées qu’au bon moment sur des interactions à valeur.
Ce que ça donne côté client (et côté équipes)
Cas client simulé avec une grande mutuelle santé :
- L’utilisateur arrive sur le site un samedi matin, veut savoir comment adapter sa couverture santé ;
- Le bot Dydu le guide à travers quelques questions simples (situation, besoin) ;
- Il détecte qu’un rendez-vous est préférable, propose une prise en charge personnalisée ;
- Il affiche un créneau adapté à sa région, au type de contrat, en visio ou en agence ;
- Une fois le rendez-vous confirmé, Agendize envoie un mail + SMS de confirmation, génère l’entrée dans le CRM, synchronise avec l’agenda du conseiller.
Tout ça sans aucune intervention humaine avant le jour J.
Côté entreprise :
- Le conseiller connaît déjà le besoin avant l’appel ;
- Le rendez-vous est qualifié, contextualisé, traçable ;
- Aucun temps n’a été perdu à jongler avec des formulaires ou des relances manuelles ;
Ce que ça change sur le terrain
- Pour les directions de la relation client ou les CRC, le bénéfice est immédiat : moins de flux entrants non qualifiés, plus de temps pour traiter les cas complexes.
- Pour les DSI, plus besoin de multiplier les outils sans interopérabilité. L’intégration Dydu + Agendize est pensée pour se plugger dans des SI déjà en place (CRM, ERP, portail client...).
- Pour les directions digitales, c’est l’assurance de proposer un parcours fluide, pilotable, et mesurable. Pas juste un chatbot + un lien vers un formulaire de rendez-vous.
Et pour les clients finaux ? C’est tout simplement la continuité qu’ils attendent. Pas de rupture, pas de redites, pas d’attente. Une expérience fluide, disponible 24/7 avec la garantie d’être rappelé ou reçu au bon moment.
Démo Dydu x Agendize
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