Une certification internationale, renouvelée chaque année
La norme ISO 27001:2022 est la référence mondiale en matière de Système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI). Elle définit les exigences pour :
- Protéger les informations sensibles contre les accès non autorisés, les pertes ou les altérations.
- Garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données en toute circonstance.
- Mettre en place un processus d'amélioration continue pour identifier, évaluer et réduire les risques de sécurité.
Le certificat Agendize est délivré par Certi-Trust, organisme d'audit indépendant accrédité. Il couvre l'ensemble de notre SMSI — infrastructure, processus, équipes, sous-traitants — et non les seuls serveurs. Cette distinction est importante : une certification partielle ne protège pas l'intégralité de la chaîne de traitement des données.
La certification est soumise à des audits de surveillance annuels. Ce n'est pas un label obtenu une fois pour toutes. C'est un engagement qui se renouvelle, s'actualise et s'adapte aux nouvelles menaces.
Un engagement qui va au-delà de la certification
L'ISO 27001 est un cadre, pas une destination. Chez Agendize, nous maintenons ce niveau de sécurité au quotidien en :
- Adaptant nos processus aux nouvelles menaces et aux exigences réglementaires en évolution (NIS2, AI Act, RGPD).
- Formant régulièrement nos équipes aux meilleures pratiques de sécurité de l'information.
- Effectuant des audits internes et externes pour garantir la conformité de l'ensemble de notre chaîne de traitement.
- Publiant nos engagements et notre documentation sur notre Portail Sécurité dédié, accessible à nos clients et prospects.
Ce que nos certifications couvrent
Au-delà de l'ISO 27001:2022, Agendize s'appuie sur un ensemble de certifications et conformités qui répondent aux exigences des secteurs les plus sensibles :
- ISO 27001:2022 : SMSI certifié, couvrant l'ensemble de notre organisation et de nos sous-traitants.
- HDS (Hébergement de Données de Santé) : certification obligatoire pour les organisations qui hébergent ou traitent des données de santé à caractère personnel. Indispensable pour les acteurs de la santé, du bien-être médical et des assurances santé.
- Conformité RGPD : traitement des données personnelles conforme au règlement européen, avec délégué à la protection des données, registre des traitements, et procédures de gestion des droits des personnes.
- Hébergement souverain en France : toutes les données sont hébergées sur le territoire français, chez des prestataires eux-mêmes certifiés. Aucun transfert de données hors Union Européenne sans encadrement contractuel adapté. Une exigence devenue incontournable pour les collectivités territoriales, les établissements publics et les secteurs régulés.
Pour les organisations aux exigences les plus strictes, Agendize propose des options d'hébergement dédié ou on-premise.
La sécurité au service de la performance
Agendize est une plateforme d'orchestration omnicanale des interactions client : rendez-vous, file d'attente, événementiel, automatisation, outils conversationnels. Elle s'intègre dans les SI existants des organisations — CRM, ERP, outils métiers — et traite en temps réel les données de milliers d'interactions client par jour.
Ce périmètre impose un niveau de sécurité qui correspond à celui des entreprises que nous accompagnons : banques, assurances, collectivités territoriales, réseaux retail multi-sites, acteurs de l'énergie. Des secteurs où une faille de données n'est pas seulement un incident technique, mais un risque réputationnel et réglementaire majeur.
Nos certifications ne sont pas des arguments commerciaux. Elles sont la validation externe, par des auditeurs indépendants, que notre infrastructure et nos processus sont conformes aux standards internationaux les plus exigeants.
Pour en savoir plus sur notre politique de sécurité complète : consultez notre page dédiée.
Ce que cela signifie pour votre organisation
Si vous évaluez Agendize comme partenaire technologique, voici les questions que votre DSI ou DPO se posera et nos réponses
- Où sont hébergées nos données ? En France, chez des hébergeurs certifiés. Aucun transfert hors UE sans cadre contractuel adapté.
- Qui a accès à nos données client ? Uniquement les personnes habilitées, dans le cadre de rôles définis et auditables. Les accès sont journalisés et les droits revus régulièrement.
- Que se passe-t-il en cas d'incident ? Nous disposons d'un plan de réponse aux incidents formalisé, testé régulièrement, avec des délais de notification conformes aux exigences RGPD.
- Comment vérifier vos engagements ? Notre Portail Sécurité centralise notre documentation : politique de sécurité, certifications à jour, rapports d'audit disponibles sous NDA.
Les secteurs banque, assurance et secteur public peuvent consulter notre page dédiée aux exigences réglementaires sectoriel
La sécurité des données n'est plus un avantage concurrentiel. C'est un prérequis. Les organisations qui choisissent Agendize savent qu'elles travaillent avec un éditeur dont les engagements en matière de sécurité sont vérifiés, documentés et renouvelés chaque année.
Si votre organisation est en phase d'évaluation et souhaitez obtenir notre documentation de sécurité complète ou échanger avec notre équipe technique sur vos exigences spécifiques, prenez contact avec nous.
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