DISPONIBILITÉ

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HAUTE DISPONIBILITÉ

Agendize dispose d’une architecture redondante et d’un centre de secours capable de prendre le relais du site principal si celui-ci ne répondait plus.

Nos bases de données sont configurées en redondance voire en mirroring pour permettre une bascule rapide. Nos données sont synchronisées en temps réel permettant à notre service de ne jamais s’interrompre à ces occasions (eg: mises à jour, maintenances correctives).

L’hébergeur assure un monitoring des accès réseaux à la solution logicielle. Enfin, nous réalisons un backup quotidien de nos serveurs de base de données, avec une conservation pendant 7 jours sur des serveurs tiers à un emplacement géographique distinct.

IDENTIFICATION DES INCIDENTS ET GESTION DES RÉPONSES

  • Un monitoring est en place pour notifier les équipes opérations chez l’hébergeur et au niveau d’Agendize, afin de déclencher des alertes en cas d’incident et de prévoir les actions correctives nécessaires.
  • Nous mettons à disposition de nos clients une page de statut de nos services, permettant d’en connaître l’état et d’accéder à l’historique : https://status.agendize.com
  • Le Support Agendize est accessible par email ou par téléphone : toute demande est suivie par au moins une personne de l’équipe Customer Success, et peut être escaladée à notre équipe de développement dans le cas où un correctif serait à mettre en œuvre dans le produit lui-même. Le temps de résolution de chaque demande est mesuré, et des alertes sont automatiquement émises dans le cas où une réponse n’est pas fournie dans le délai convenu. La résolution de chaque demande appelle à une confirmation du client sur la bonne prise en compte de son problème ainsi qu’une enquête de satisfaction concernant la qualité de la réponse et de l’accompagnement apportés.

GESTION DES DÉSASTRES

Comme dans toute entreprise, l'inattendu peut toujours se produire. Chez Agendize nous avons mis en place un Plan de Reprise d’Activité (PRA) afin minimiser les risques liés à ce type d’éventualité. Notre priorité est de prévenir la perte de données en sauvegardant toutes nos données pour pouvoir les récupérer rapidement si besoin.

En cas de problème majeur, un processus des actions à effectuer à tout niveau a été mis en place afin que chaque collaborateur sache comment agir et à qui s’adresser.